腾讯科技讯(范晓东)5月28日消息，携程旅行网官方网站今日突然陷入瘫痪，打开主页后点击时均显示“Service Unavailable”，而百度搜索上的携程官方页面也显示404错误。

目前，对于此次官网瘫痪的原因，携程官方回应腾讯科技称：“5月28日上午11:09，因携程部分服务器疑似遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，目前系统正在逐步恢复中，详细原因也还在调查中。经过紧急排查，携程数据没有丢失，预订数据也保存完整。在恢复过程中，对用户造成的不便，我司深表歉意。”

携程还官网首页表示，可以访问艺龙。

社交媒体上有网友称：“携程数据库被物理删除”。如果确定是物理删除的话，携程会受到很大影响，基本要面临数据库重建的挑战。但也有业内人士对此说法提出了异议：像携程这种规模的公司，为了保护数据库，一般只会提供逻辑删除，而非物理删除。

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此外，社交媒体上的一份曝光图显示，有携程员工爆料，网站瘫痪原因是某个根目录被删除了，所有节点上的业务代码都被干掉了，发布日志也没了，内部同事也都感觉很诡异。

腾讯安全专家分析，根据目前官方透露的信息判断，携程网站数据层、网络层均没问题，那么问题就在应用层或存储逻辑层。很可能关键性的系统部署和配置数据已被删除或篡改了，具体推断、建议如下：

1、从官方网站入口正在向其他网站导流这个动作看，问题复杂且严重，短时间内难以恢复;

2、从携程安全事故可见，企业信息安全意识仍需提高，内部安全防控体系亟待加强;

3、近期互联网重大事故频发，安全性、应急能力，正在接受检验，建议企业做好安全自查

4、作为普通用户，遇到此事不要过于恐慌，关注官方回应，如遇信息泄露。必要时修改银行支付密码，以免造成经济损失。

阿里云专家表示，从目前携程出现的问题来看主要有两种可能，其一，数据或代码丢失、出现严重错误，导致整个网站出现问题;其二，长时间未能恢复的原因是该错误可能在短期内难以解决，比如备份数据丢失，或者根本没有备份。

造成这样结果可能是由于有根目录操作权限员工误操作导致，或者权限管理出现问题。不过，也有可能有黑客攻击，但从目前携程的问题来看，如果是黑客攻击则可能带来的更大的负面影响。

另有安全行业人士对腾讯科技表示，尽管目前尚未有结论，但可以排除黑客可能性。

截至目前，携程官方尚未给出事故发生的明确原因和结论。

名词解释：

“物理删除”是计算机处理数据时的一个概念。

计算机中的资料数据均以文件形式存储，要将其删除时，有两种删除方式——物理删除和逻辑删除，两者是相对的一组概念，区别在于：

物理删除，是指一些软件在删除时采用一些特定的算法，对删除文件所在的扇区反复读写，使之被真正擦除或清零，以达到彻底删除的目的,这样删除的文件很难恢复。

要物理删除文件，使用Shift+Delete组合键就可进行操作，删除对象不经过回收站，即可直接从计算机中消失。

逻辑删除顾名思义，文件没有被真正的删除，只不过是文件名的第一个字节被改成操作系统无法识别的字符，在文件分配表FAT中做了一个删除标记，但磁盘扇区中的文件还在。通常这种删除操作是可逆的，文件容易恢复，用适当的工具或软件可以把删除的文件恢复出来。

逻辑删除的方式一般包括右键快捷菜单中的“删除”、菜单栏中的“文件”→“删除”操作以及按Delete进行的操作。