泰一指尚将用户体验定义为——有意识地、仔细地经营企业与用户之间的高频互动点。在供应链全球化和信息扁平化的今天，产品同质化和价格无差异化将不可避免，企业与竞争对手之间唯一的区分便是用户体验。当用户愿意花费更多来获取更好的体验，并与企业产生高频互动，而且觉得物有所值时，企业与竞争对手的差别才会显现。

“互联网+”给传统产业带来的变革将是一个持续升且不可逆的过程。随着“互联网+”的深入，诸多的新技术、新业态将会显现，同时技术路线、商业模式的迭代速度会明显加快，一些产业的格局会发生剧烈动荡，产业与产业之间的界面也会更加模糊。

在“互联网+”大行其道的如今，越来越多的互联网企业正试图或已经颠覆了传统企业，越来越多的传统企业正在或者预备转型互联网。然而，更多的传统企业，仍旧处于互联网转型的彷徨路口，面临着诸多矛盾和困惑——传统企业互联网化，到底该如何推进？

用户导向是企业互联网化的思想基础

2013年11月3日，中央电视台《新闻联播》头条播出了《互联网思维带来了什么》，以海尔空调和小米手机为例，展示了信息交互、知识分享的互联网新思维给中国制造业带来的深度变革，掀起了全民学习“互联网思维”的浪潮。提到企业互联网化，首先应理解互联网思维。

到底什么是互联网思维？简而言之，就是把传统商业的本质做到极致的思维。那么，传统商业的本质是什么？传统商业的本质就是为用户供给产品，企业获取盈利的系统化过程。在该过程中，商业本质有且仅有两个核心要素，即用户与产品。而互联网思维，就是基于互联网环境和技术，对用户和产品进行深度理解并至极致的思考方式。从表象上看，围绕用户，互联网思维可以衍生出诸如“免费思维”、“社会化思维”、“平台思维”等基于用户获取和服务的思维模式；围绕产品，互联网思维可以衍生出诸如“迭代思维”、“简约思维”、“极致思维”等基于产品设计、开发的思维模式。

但从本质上看，由上图比较传统时代和互联网时代的不同，我们发现，正是由于互联网空间，企业及品牌有了更多的直面用户的机会，前者与后者可以直接交互、沟通和交易。而在这个虚拟空间下，用户的行为轨迹、消费习惯、选择偏好等一切数据都会被电子记录并保存下来。借助于互联网技术，我们可以以前所未有的深度，来理解我们的用户。从某种意义上来说，互联网思维就是借助于技术和数据的“用户导向”，取代传统的借助于惯性、经验和个人的“产品中心”。

用户导向——关注用户注意力是前提

在互联网高速信息化的时代，用户自主选择、掌控信息的能力空前加强，部分用户甚至成为信息主体、大众焦点。例如，新浪微博的24小时热点话题榜，每天有一大部分排行靠前的话题是由普通网民制造的。明星吸毒的新闻近日频频爆出，网民竟能把这些新闻“改编”成一部“监狱大片”。在互联网时代下，“羊群效应”无限放大，企业应从传统时代的“制造注意力”转变为“追随注意力”。

如今借助于大数据收集和挖掘技术的发展，“追随注意力”已经成为现实。例如，泰一指尚旗下互联网注意力捕捉系统——AdMonitor就可以依托搜索引擎技术和文本挖掘技术，对BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴、微博、微信等进行7X24小时跟踪监测，从而可以深度了解到用户对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。在用户注意力碎片化的时代，企业需要实时关注互联网上大众的注意力和评论导向，挖掘出大众追随的焦点与热点，从而制定针对性的市场和产品策略。

用户导向——了解用户偏好是基础

郭敬明在接受采访时曾提到：前两部《小时代》上映时，他们每去一个城市宣传，他都会戴着口罩、帽子买票去电影院看，他想听听观众在哪里会笑，哪里会哭，对哪个镜头的反应最快、最直接。但他发现原本以为观众会笑的情节，结果全场鸦雀无声，他觉得观众一定会哭的场景，大家反而在笑。后来他总结了问题发生的原因：中国观众对长句子的解析能力有限，假如笑点在长句子里，观众很难会笑。所以在《小时代Ⅲ》里他不仅把笑点设置在简短、易懂的台词中，还会增加一些肢体上的笑点，用视觉上的笑料取代听觉上的笑点。他甚至剪掉很多带有顾里特点的尖酸刻薄的台词，因为那往往不是观众的笑点，也不会给观众留下特别深刻的印象。

《小时代》的成功离不开郭敬明对用户偏好的高度重视。如今，我们运用大数据技术可以对用户偏好进行更好的把握。例如，泰一指尚自有大数据平台Atlas云图对5.6亿接入用户行为数据进行细分,7000个维度标签交叉分析，还原用户真实偏好并将他们的偏好把握精准，从而提升用户粘性和忠诚度。泰一指尚目前，正为国内多家电视台及影视公司提供数据咨询服务。

用户导向——优化用户体验是核心

泰一指尚将用户体验定义为——有意识地、仔细地经营企业与用户之间的高频互动点。在供应链全球化和信息扁平化的今天，产品同质化和价格无差异化将不可避免，企业与竞争对手之间唯一的区分便是用户体验。当用户愿意花费更多来获取更好的体验，并与企业产生高频互动，而且觉得物有所值时，企业与竞争对手的差别才会显现。

苹果公司的前首席设计师罗伯特•布伦纳在《至关重要的设计》一书中强调——“从客户体验整体出发，产业链的逻辑贯穿了设计、制造、市场、销售，全公司的上上下下都围绕客户体验服务。”苹果公司以用户体验为导向的循环过程可以概括为：1、客户需求；2、能够通过情感来回应需求的产品；3、设计、制造、以及向客户推广产品之间的协调；4、保持警惕，能够预见客户的进一步需求。这一循环体验过程必须仰赖数据的支持，苹果很早就收购了Twitter数据专业化公司Topsy，希望通过Topsy的数据了解到人们当前最关注的趋势及其意义，以助于苹果改善其推荐算法、强化或预测热门媒体以及进一步完善Siri服务，从而为用户提供更好的体验。不仅如此，苹果还收购了地理位置数据公司Locationary、数据提供商FoundationDB以及大数据分析公司Acunu等一系列数据公司。

用户导向——增强用户付费意愿是落脚点

增强用户付费的关键是挖掘用户需求，巧妙设置付费点。泰一指尚将其总结为付费场景的个性化构建。首先是付费点和付费方式的设置，这就要求企业充分了解用户想法及需求，引导用户进行付费；其次，当用户有消费需求的情况下，购买入口要够清晰且及时，购买过程要尽可能的简单易达。

例如，我们通过LBS数据自动判别其“逛街购物”场景，根据地理位置推荐就近的商家提供免费流量包，但用户需接收商家广告或者额外付费增值服务。又例如，我们通过搜索数据自动判别其“出国场景”，为其推荐去往相应国家的产品。泰一指尚认为，通过场景数据化可建立企业与消费者之间的实时关联，进而满足个性化的供需关系，进而显著增强用户付费意愿。

大数据定义用户导向，大数据思维是企业互联网化的思维内核

由以上我们注意到，无论是用户注意力，还是用户偏好、用户体验，亦或是用户付费，我们可以不再依赖过去的经验和惯性，而是转而寻求大数据的分析框架。泰一指尚认为，大数据是通往用户本质的规律最具象表现，遇到问题，首先依托的不是经验，而是数据。大数据思维，或者说大数据下的用户思维是更符合传统企业互联网化需求的一种“互联网”思维方式和实际体验。

我们知道，互联网的优势在于，可以对每一次的用户行为进行追踪与保存，从而形成海量的大数据。通过大数据分析，可以让用户更加完整鲜活地展现在企业面前，该用户是谁?他在哪里?怎么联系到她?她需要什么产品?她通过哪些渠道购买?她得购买习惯是怎样的……在完整的“用户画像”面前，企业面对“裸泳”的用户，用户需要什么，怎么获取，怎么营销一目了然。大数据时代的来临，让我们可以对用户进行深度理解并至极致。同时，用户画像的完善更让企业打通线上和线下成为可能，让互联网化的商业运营成为可能。泰一指尚相信，大数据思维是企业互联网化的思维内核，大数据的合理化应用是企业互联网化的前提和保障。以大数据思维开拓互联网化的传统企业，将在激烈的产业转型升级的竞争中占取先机，并持续领先。