事件背景：

1.10月9日，著名影星韩雪在微博上发长文怒怼携程，称自己被套路了，而套路直指携程的捆绑销售行为。

2.在此之前，一篇公众号文章《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》引发公众的非议。

3.10日，携程宣布推出“普通预定窗口”，提供可以随时勾选取消默认产品的服务。

事件分析

本报告围绕关键词“ 携程|韩雪|捆绑”，对“ 2017-10-06 10:38到 2017-10-12 10:38”期间，互联网上采集到的“ 2137”条信息进行了深入分析。全网信息量最高峰出现在“ 2017-10-10”，共产生“ 588”篇相关讯息；后续报道主要来源于 新浪微博、微信、新浪博客、头条新闻网、腾讯网 等几大站点。

从最近一个星期声量来看，近一个星期的舆情声量并不高，伴随着韩雪在微博上发表“携程在手，看清楚再走”之后，声量由8号的278增长到10号的588，声量翻了1倍多。

从媒体消息来源来看，新闻占据了一半左右，博客、论坛紧随其后，其中负面情绪占据了45%左右，说明大家对本次事件负面意见较大。

从媒体来源上来看，微博、搜狐、新浪、贴吧等传播度最高，这跟事件的起因有关系，本次事件源于韩雪在微博上的传播，因为微博等新媒体传播度最高。此次携程捆绑事件的相关词如下，如消费、体验、用户等比较多。

针对上诉情况，携程如何重获信赖：

1、真诚的危机公关。

通过紧急整改，携程已经消除了一定负面影响。携程机票相关负责人看似很真诚，其表示，未来携程将持续关注消费者的需求，提供更好的预订体验。

2、在激烈的市场竞争中，携程必须进行尽快找到新的盈利方式。

携程必须抛弃现有的捆绑方式，寻找一个新的盈利方式，毕竟群众在之后会越来越关注携程的每一个动作。

3、可以捆绑销售，但不能偷偷摸摸或者强制捆绑

我们更应该把捆绑放在明确，给消费者一个选择的权利。让大家明白，这是可以选择自由的。

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