/iDigitalChina导读/ 2018GMTIC全球营销技术创新峰会在本月15-16日在上海宝华万豪酒店举行并圆满落幕，来自SAP的副总裁Shailendra Kumar在大会第二日“人工智能”平行论坛中发表了题目为“人工智能在提升营销绩效中的创新应用”闭幕演讲。

SAP成立于1972年，总部设在德国沃尔多夫市，其产品应用于企业资源管理，主要模块分布于财务控制、物流、生产及采购环节。目前SAP遍布全球150多个国家和地区，其合作伙伴近12000家，拥有60000多名员工。本月中旬，SAP斥资80亿美元完成了对著名在线调查软件公司Qualtric的收购。而从上世纪90年代至今，SAP前前后后完成的收购共70多次，企业希望通过更多的技术整合创新，提升品牌价值及辐射面。

2018GMTIC全球营销技术创新峰会在本月15-16日在上海宝华万豪酒店举行并圆满落幕，来自SAP的副总裁Shailendra Kumar在大会第二日“人工智能”平行论坛中发表了题目为“人工智能在提升营销绩效中的创新应用”闭幕演讲。演讲中Shailendra Kumar讲述了人工智能在人与人互动间的作用、智能企业、SAP解决方案等精彩内容，获得参会来宾的广泛认可。

（Shailendra Kumar）

通过人工智能推动互动交流

“人与人之间的互动方式有哪些？”Shailendra Kumar通过问题的形式展开了自己的演讲内容：“视觉上的互动，图片、视频、文字当然还有语言，也就是声音，这些都是大脑可以汲取到的信息。在对信息进行认知理解后，大脑将会产出对此部分内容的反馈，就这样互动产生了。随着科技的发展，机器也可以做到这个流程，并且完成的更快、更有效率，甚至可以做到我们从未做到的事情。AI的价值就是这么实现的。而在企业，这会推动精准定位、精准营销。”

智慧企业

智慧企业是此次演讲中Shailendra Kumar提出的一个重要理念，也是SAP公司目前正在大力发展的技术领域。他讲道：“智慧企业能够让人们事半功倍，它用更少的精力投入获得更多的回报结果，帮助企业、员工寻求更好的解决方案。”他认为，智慧企业同时强调了创新的意义，通过自动化、智能化平台收集信息，进行综合分析，基于相关技术进一步提升人们的生活、工作水平，这就是智慧企业的真正意义。

2018年的AI

关于人工智能在2018年的定义，Shailendra Kumar认为AI的重点在于获取云端数据，同时大数据分析、机器学习、IPA都是人工智能重要的组成部分，它们之间相辅相成，需要彼此的合理运转才能发挥最大的作用。通过技术串联数据，实现营销自动化，提供更加专业的个性化服务。

这里，Shailendra Kumar举出四个案例，帮助大家理解人工智能落地实践的意义：“我要说的第一点是对话经历，例如很多网站、平台都运用了聊天机器人技术，你可以通过文字甚至语言与他们互动交流；第二点是实时个性化，我曾经就职于澳洲最大的零售品牌沃尔沃思，在那里，我们对客户的触达是极具实效性的，他的需求、购买意图，我们会对这些做出实时预测和分析；第三点是身份解决方案，机器学习能够将广告精准的投放至受众群体；第四点是营销结合，使用什么样的营销方式？了解用户的意见和市场需求，了解不同营销形式带来的结果。”

（Shailendra Kumar演讲现场图）

AI参与的阶段及内容

Shailendra Kumar认为在触及、营销活动、转换、参与四个阶段使用什么样的产品服务，选择在哪个平台展示是关键。他讲道：“AI的产出能力包括语音搜索，以语音输入法为代表，谷歌输入法就涵盖了这部分功能。另一方面内容则是让消费者真正参与到购物过程中。另外，我前面讲到的聊天机器人也很重要，通过预测分析、个性化服务，将你的客户转变为你的消费者。”

“你不得不承认SAP让你的生活变得更加简单，例如，在美国有一个魔镜系统，通过摄像头拍下你的外貌，并与你在线上的消费行为进行连接，完成虚拟试衣等项目，这完全省去了你在网上挑选心仪产品，然后去实体店试穿，最后回到网络完成购买这一复杂流程。”

SAP在中国

近年来，SAP逐渐打通了包括中国在内的亚太市场，Shailendra Kumar描述了SAP提升南京交通运转效率的案例：“南京是一个拥有800万人口的大城市，交通流量巨大，城市管理面临诸多挑战。SAP拥有的大数据、物联网、技术解决方案就是为了应对这类问题。我们与南京市政府达成了合作，通过智能摄像头获取城市交通信息，车辆、道路、流量等等。平台分析数据，追踪汽车运行信息，利用SAP算法制定方案。这不仅解决了交通堵塞等问题，甚至能够做到预测堵塞。这为城市交通管理做出了巨大的贡献。南京市民可以通过平台获取我们的实时信息甚至预测信息，并在出门前选择更好的路线或交通方式。不仅仅在南京，SAP的这项技术在国内、全球各大城市都在运行，为当地创造更良好的交通环境。”

（Shailendra Kumar演讲现场图）

“也许有人会问这和营销有什么关系？南京市通过SAP的技术改善了城市交通运营效率，提升了市民的幸福感。科技在推动人们的生活现状，无论是市场营销还是智能城市，现在都无法抛开技术的力量”Shailendra Kumar补充道。

改变市场环境的趋势

关于正在改变市场的趋势项目、理念，Shailendra Kumar首先提到了智能店铺：“通过人脸识别、移动支付等技术省去了更多成本上的支出；第二个领域则是个性化，我们无时无刻都在分享自己的数据，而这些数据给我们的回报就是个性化推荐和分享；第三个就是智能服务人员，聊天机器人、机器导购等；最后一个则是远程专家。”

目前，SAP产品覆盖数字化核心、数字化平台、采购网络、商务分析、客户体验、物联网和数字化供应链、员工管理和财务等领域。另外，作为一家依托技术推动产品创新的企业，SAP在大数据、区块链、云计算、物联网等内容中取得多项突破性成果，逐渐成为世界领先的解决方案产出机构。