O2O的诱惑

一个80后的网络传奇让人们对实体店与互联网结合的威力刮目相看。

这名年轻店主烧烤店位置偏僻，设施简陋，但他借助熟练的互联网技术使自己的烧烤店销量猛增，创下年入近300万元的惊人业绩。其模式的核心是线上推广销售，线下试吃与售后服务，正是眼下热门的O2O模式，借助互联网，店主取得了传统餐饮企业无法想象的盈利。

这正是O2O最具想象力之所在：将传统行业与互联网联姻，充分利用互联网大数据的优势，把传统行业无法准确预知、仅靠商业经验的做法系统改造，实现精准营销，使传统行业脱胎换骨。

作为中国商业地产绝对领军人物的王健林，一直以建一座万达广场即成为城市地标的实力，成为众多地方的座上客。但是，面对O2O巨大的想象力即将 转化为未来巨大的商业竞争力，谁都无法对近在眼前的变革视而不见，这位以打造城市地标闻名的商业地产大亨选择了顺势而为。2013年底，王健林一边宣布与马云的"亿元赌局"作罢，另一边两大巨头合作的大幕随即拉开，万达影院入驻支付宝钱包公众服务平台，选票、购票、预订座位均可线上进行。

以此同时，万达集团电子商务网站万汇网以及万汇网独立APP正式上线，目前，万汇网已有武汉、大连、郑州（两处）、福州（两处）共6个广场网上业务开通。明年，这一范围将扩展至万达全国所有广场。

把万达搬上网显然不是王健林的唯一目的，万达的野心是O2O。王健林坦言，电子商务与实体经济不是非此即彼、你死我活。淘宝、腾讯、百度和京东 的电子商务模式已经比较成熟，万达不会成为跟风者。万达的优势在于全国100多家万达广场，每年超10亿人次的购物人群。如何利用、发掘消费者的细分需 求，建立全国统一会员体系，利用现代移动终端技术，收集会员消费的次数、额度、喜好等信息，之后通过大数据技术分析。有了消费者的准确信息，万达广场以及广场内的每一个商家都可以精准地实现需求与产品、服务的对接。

"今年大概有十几亿人次会进入万达广场，2015年大概会有接近140个万达广场，平均每个广场2000万人，一年有超过20亿人次会进万达广场。3到5年发展一亿会员。"对于未来，王健林信心十足。

殷鉴不远

并非所有传统产业与互联网的嫁接都能结出绚丽的花朵。

2012年，创办26年的国美电器首次亏损。互联网的冲击，曾让国美措手不及。从疯狂扩张到门店收缩，从两个网站同时运作到统一的国美在线，国 美变得谨慎了：国美在线拟定了100亿元的目标，距离当年国美可以干预甚至决定家电价格的豪气，已是天壤之别，与曾经的竞争对手苏宁200亿元的电商规模 渐次拉开了距离。

这一切皆源于前两年的电商大战，京东、苏宁、国美电商之间的绞杀惊动了工信部，而国美在大战中所获甚少，亏损加剧。现在国美依然有着不容小觑的 三大优势，家电和3C供应链，遍布全国的物流网络，以及1600家门店。2013年年底，国美终于传来扭亏的好消息，上市公司部分前三季度盈利5.8亿 元。只是O2O电商战略仍然面目模糊，资源如何仍待探索。

O2O绝不是把传统行业搬上互联网那么简单。截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，手机等移动互联网用户超过4亿，在产品同质化严重的当下，吸引用户殊为不易，电商世界早成红海一片。

线上线下整合

对于以前的实体店连锁巨头，梅西百货的转型耐人寻味。

金融危机让美国梅西百货陷入低谷，市值和销售规模萎缩。但到2012财年，梅西百货销售收入277亿美元，比2009年高出了42亿。"三驾马车"让梅西百货重新崛起：本地化、购物体验和渠道整合。

本地化策略，使长期局限于美国东西海岸的梅西百货，将门店开遍全国，实体店数已达840多家。网上购买的商品直接从商店送到消费者手中，800 多家商店扮演了仓库的角色，降低了价格，提高了库存的效率。此举还带来购物体验的改善，顾客在商场试用商品后再做决定，退货率明显降低。即便退货，也可以直接拿到实体店，省去了邮寄的麻烦。由于有了线上的数据支持，实体店对于顾客的购物历史、偏好等了然于胸，服务针对性大大提高。

梅西实体店、梅西网站、梅西移动应用等渠道的整合，让消费者体验到网络购物便捷、实体店试用放心的双重优势，梅西百货这种"泛渠道（Omni-Channel）策略"，为顾客打造出贯穿多种购物渠道的无缝购物体验，赢得了互联网电商时代的商业竞争。

麦肯锡的研究结果显示，大数据有四大商业价值：对顾客群体细分；运用大数据模拟实境，发掘新的需求和提高投入的回报率；提高大数据成果在各相关 部门的分享程度，提高整个管理链条和产业链条的投入回报率；进行商业模式，产品和服务的创新。根据麦肯锡的估计，如果零售商能够充分发挥大数据的优势，其营运利润率就会有年均60%的增长空间，生产效率将会实现年均0.5%-1%的增长幅度。

对于万达来说，一个好消息是，王健林设想的O2O模式，被不少入驻企业接受。万达的计划是，商家拿出1%-2%的货币价值积分来回馈消费者，顾 客在万达广场所有消费均可获得货币积分，积分可在全国所有万达广场的任何业态里使用。考虑到万达相对高端的定位，数以十亿人次的流量，万达的会员甚至普通消费者的消费数据价值巨大。

事实上，除去保护消费者隐私的顾虑，现代技术已经可以准确地记录、推测一个人的行为。随着互联网、移动互联网、物联网、云计算的兴起以及移动智能终端的快速普及，获取个人消费信息变得异常容易，当网络获得了更完整的用户数据，也许整个世界的商业模式将随之改变。