设计师应该相信自己的直觉还是数据？

编辑小王

对于许多高科技公司来说，设计已经不再是主观的了。相反，它与数据相关。分析一下你就会发现，即使是最微小的设计决策都会有数据在对其产生影响。这种数据分析在决定我们将来开发的新产品是怎么样的，以什么样的形式出现的过程，它在发挥日益重要的作用。而当我们思考设计和技术的未来时，我们碰到一个无法避免的难题：人性化的设计，已经与直觉和本能毫无关系了吗？

       在设计的世界里，数据和直觉之间一向是对立的。设计部门，姑且可以认为是一群狂人，曾一度被这样一种理念指引，那就是认为有些人与生俱来就拥有设计的天赋。他们很光荣的把设计归为一种“直觉”的东西，因为它很难用某些具体的数据来衡量其在项目中的时效性，因此设计师不得不等待，等待他们的想法中出现一个好设计。但是，看看今天的数字产品，例如Facebook和Google，他们可以使用“数据”来评估数以百计变化的每一个设计元素，直到选出完美的方案。

       对于设计师来说，这些大量涌入的数据真是令人沮丧。如果你想凭借你的好品味而使方案被录用，那你很快就会被高科技公司精心研发的用于测试的41种蓝色的文化而感到泄气。想象一下，当冰冷无情的数据显示你错了，而你要说服一个团队去相信你自己的直觉时，你该怎么办？当你试图去简化一个拥挤的网页时，那些数据科学家也都同意它很丑陋，但他们却告诉你它能让客户登录的更快时，你该怎么办？

       从我这个角度来与超过80个产品团队工作，我们认为数据是重要的，但仍然没法在经验的基础上取代设计的直觉，包括失败。随着工程和设计变得越来越密切相关，现阶段面临的最大挑战是如何平衡数据和直觉的关系并作出决定。

设计的直觉

       我在谷歌的第一个项目中其中有一个是设计“谷歌结帐”的按钮，它可以帮助人们在网上快速购买商品和服务。通常来说设计一个按钮应该是容易的，但这一次的设计它有一个特殊的要求：用户可以在多种结帐方式之间进行选择，所以我们的按钮需要在一个繁忙的页面上引起用户的注意。

        然而，在每次的设计反馈之后，我总是被要求使按钮更粗，更大，更醒目，甚至“喀嚓”（不用管它是什么意思）。他们所提出的设计让整个页面慢慢变得更加花哨，最终，彻头彻尾的丑陋。

        来举一个例子，我的一个同事在一次临危受命中做了一个意想不到的举动：他设计了最引人注目的按钮，他用了火焰拍摄照片，一个巨大的轮廓分明的3-D斜面，全大写的标签（“免费的iPod“）和一行几乎看不清楚的字”结帐，即有机会赢取“。（晓生：我感觉，这名设计师已经疯了）
      

       不得不思考这个问题，对于整个团队来说都已经很明显：我们关心的不仅仅是点击的瞬间。关于这个设计我们还有其他的目标：我们需要设置点击之后接下来会发生什么，它需要与用户有高质量的沟通交流，我们希望建立一个让人熟悉并且值得信赖的品牌。

        我们可以很容易地测量有多少用户点击这一个按钮或者另一个，我们可以用这些数据来选择一个最佳的按钮，但这一方法可能会忽略大的布局和其他重要目标。

        而它最诱人的莫过于是基于我们手头的数据来进行设计决策，然而最好的团队会意识到，有些目标是难以通过测量来达到的。虽然数据对于渐进的，战术上的提高非常有用的，但它必须用另一个因素来考量，那就是我们的直觉。

直觉，不是天生的

        众所周知，跟着自己的直觉走有时是一个坏主意。扫一眼苹果那臭名昭著的圆形USB鼠标或赛格威公司的第一个星期，就应该足以警告设计师和商界领袖们对于一个人的“直觉设计”报以太多的信心，有可能是危险的。

       没有哪一个设计师天生就懂得用户的心思，或者人们面对一个新颖的设计会产生什么反应。直觉是可以被学习的，而观察注意我们周围的世界就是最好的学习方法。幸运的是，人类的大脑就是一个令人难以置信的模式匹配机器，它在每一个我们接触到新的设计和判断那些是否起作用的数据的时间里开发和锤炼着我们的直觉。

       设计师们不断地注意和观察他们周围的世界，特别是当经验不起作用时。我们会发现，有一些门把手给你一种推的信号，但事实是它却需要你拉。而当路上的标志牌牌字体改变时我们会注意到。我们还会发现，当你在驾驶时很难找到手机上的小按钮。

      相信我：太多的关注细节会让人厌恶。不只是设计师，对周围的人来说都一样。

      不过，这有一个很明显的好处。当设计师发现这些问题时，我们可以从心理的角度来剖析为什么会发生这样的事情，涉及到什么样的设计，以及不同的设计是怎么样来解决这个问题的。每一次我们这样做，我们正是在慢慢地建立我们的设计感，这就是人们通常所说的“直觉”。

       设计结果可能远离我们的预期。那是因为用户对设计的理解往往与我们自己理解的不一样。用户可能是年纪大的，年轻的，有不同文化背景的，他们有不同的期望，或者是其他方面，反正总会有一些不一样的地方。

       即便设计师认为那些人完全是自己设定中的用户，那也肯定有这么一个区别：设计师在使用他们自己的产品时是专家，而新的用户是第一次看到和体验这个产品。由于没有办法了解什么人已经知道这个产品怎么用了，所以就必须要进行用户调研，从用户的角度来看这个世界。

       在用户研究中通过观察用户使用产品确实是开发设计直觉和避免错误的一个最好的方法。用户研究其实只是另外的一个数据流，是定性的并且有点凌乱的数据流，但它还是非常有价值的。

直觉驱动的设计和数据驱动的设计

       强大的产品团队能够养成大家提高设计直觉的习惯。如果能每隔几个星期进行一次用户研究那将是最好的习惯了。当整个团队看着他们的用户在自己设计的产品上挣扎迷惑时，这有可能让每一个人，从工程师到CEO，都拥有敏锐的设计直觉。

       但是不要让这些直觉太过于锋芒毕露。关键是要认清形势，什么时候团队应该挖掘数据，而什么时候该让设计的直觉大放光彩。

       如果你对用户的行为感到好奇？那么使用数据。当它涉及到数码产品，网页和移动端的分析，这告诉我们，这正是用户在做的。即使用户说，他们将永远，永远，永远不会买彩虹吊带裤来穿，我们只是不知道当我们不看着他们的时候人们会做什么。为了更好的相信数据，要看人们实际上做了什么，而不是轻易去相信他们说他们会做什么。

         那么用什么来决定产品的质量呢？用设计师的直觉。要打造一个高质量的产品，你必须要注意上百个细节，如内容上需要有清晰的说明，或向左移动某个按钮3像素。这些微小的变化所产生的价值是无法用数据来证明的。但综合考虑，他们创造了整体高质量的印象-即提高产品在许多方面的光环效应。所以当你想疑惑应该花费多少时间在细节上时，设计者应该相信自己的直觉。

        需要在一些小的设置选项之间作出决定？那么让数据来决定。没有一个方法能像A / B测试那样用单一变量的方法从战术上进行改进的。当你想要为一个网页标题选择一个合适的词语时，争论各个不同选项几乎是没有意义的。最好就是对这几个选项进行测试，并在这些测试数据的基础上选择最合适的。关键是要衡量业务的长期使用（如登录，购买，或用户保留），而不是仅仅是点击量。

        如果要关注长期的影响？那就让你的直觉来决定吧。一个良好的信誉需要许多年来打造，然而要摧毁她只需要一个坏的体验。战术目标的衡量上就像更多的点击，而团队长期的就像信任，要再这两者之间进行平衡权量时，你必须仔细倾听你的直觉。如果你的直觉需要一点刺激，让它充满好奇心：走进人们的生活，与人交谈，并收集数据。

        通常，人们都认为在进行设计决策时，数据和直觉是对立。而在现实中，这两者之间有一条模糊的界线。毕竟，直觉是通过观察我们周围的世界而建立，而那些观察只是另一个数据流。统计数据帮助我们总结和理解我们所收集到的硬数据，而直觉也是一样的总结和理解我们在这个真实世界中观察到的经验。这就是为什么最好的产品 ，那些人们想用和爱用的产品，都是兼顾这两者而建立起来的。