业界对电子商务混乱划分导致运营找不到方向

林伯海

最近经常看到业界对电子商务进行比较，比如淘宝第一，京东第二。。。然后还有凡客等，我在奇怪品论电商的人懂些电子商务，到底懂不懂零售呢？

请问有没有人将上海的第一八佰伴，与周围的家乐福，以及周围H&M专卖店比较零售业界？没有吧，但为何电子商务会有这样的比较，唯一的解释，就是业界普遍都不懂零售。

总所周知，淘宝就是一个销售平台，就像一个商场只提供销售场地，它应该和易趣、拍拍等比较，而京东则应和当当、新蛋等比较，而凡客比较特别，他既有品牌，又有商场，应该不同的比较对象，品牌的话，应该与百丽等比较，商场应该和京东等比较。

好了，都各自归位后，就谈运营分析和运营精细化运作。淘宝的特点是平台，那么流量是首要重要的，其次才是滞留时间和购买转换率。零售商和品牌商首要考虑的是销售、毛利、供应链，其次才是流量、转换率，而品牌商更要关注品牌效应、品牌忠诚等，所以商品管理是重中之重，其次才是客户行为与商品管理的结合，管理好商品、维护好老客户，新客户推广增加。

特别是促销活动当中，单独分析客户没一点用处，重要的是商品随着流量、订单的趋势，将计划和备份商品以合适的时机推出和调整行为。而事前和事后分析客户行为，恰恰是为了维护好老客户，并如何吸引高质量的新客户做准备，同时改善自己的零售策略。这才是电子商务运营之道。