当旅游撞上大数据

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   2012年12月，英国人维克托·迈尔·舍恩伯格所著的《大数据时代》在我国出版，他在书中指出，大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型。

　　从此，“大数据”成为全球热门的互联网热词，被用来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据。而当旅游撞上大数据，又会产生怎样的火花？

　　上周，一场新媒体推广发展及大数据应用的讲座在杭州举行，给杭州旅游带来了新思维和新视野。在海量的访客中找到对杭州旅游、美食感兴趣的网友，跟踪推送广告，这是杭州旅游海外营销即将运用的大数据策略，将带来更有效率、更富成效的旅游营销成果。

　　旅游需要大数据

　　自2012年起，“大数据”成为全球热门的互联网热词，被用来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据。

　　用好这些数据，对以服务见长的旅游业来说，事半功倍。

　　比如，以大数据理念重新审视公共WIFI，可以获取游客的手机号码，可以针对游客进行线上市场调研问卷，可以推送旅游APP资讯。免费WIFI服务不再只是一个营销卖点，而是获取游客信息的一个入口和通道。如今多少电商花成本烧钱做促销，就是为了获取这样的游客信息，而用好免费WIFI，代价不高，收获颇丰，是高性价比的游客信息采集渠道。

　　再比如各大旅游城市都在力推的旅游卡，用大数据的观点重新审视，这张旅游卡就成了游客在目的地城市的旅游消费清单记录工具。旅游卡的功能就不再局限于促销和便捷，对于当地旅游主管部门来说，则成了一种便捷的游客旅游消费轨迹数据采集方式。游客的身份、背景、喜好，爱逛的景点，爱买的纪念品，一目了然，哪些景区景点和商品更能拉动消费，更是清楚明白。还有类似的旅游资讯类网站、游客咨询点等，都可以用大数据的思维来采集消费者信息，更好地进行旅游服务。

　　用好大数据营销杭州游

　　作为中国最佳旅游城市，杭州在海外促销上主打欧美及东南亚两大客源市场，主要采取杭州旅游形象广告投放，在欧洲投放杭州旅游户外车体广告，实施一系列境外参展促销，构建海外营销体系，不断提升了杭州国际影响力。

　　杭州在美国、英国、法国等地投放的车体广告就是一道靓丽的风景，此外，还在国际知名门户网站和社交媒体上投放网络广告。但是之前的网络广告，投放之后，你最多知道一个点击量和浏览量，你不知道真正点广告的是谁，造成浪费预算，如果用上大数据手段，你就能够精确掌握用户样貌，直接采购特定特性的人群，强化广告效果，精确使用广告预算。

　　举个例子，比如有海外游客点击杭州旅游网站，浏览了美食相关页面，但是看了一些介绍后没有往下拉就离开了。通过系统的帮助，以后就能捕捉到这名访客的身份，特别针对这名访客投放广告，无论他上哪个网站，都能对他投放杭州美食广告，让他产生品尝的冲动。再比如游客在谷歌或百度上搜索杭州旅游或者浙江旅游、中国旅游等关键词，通过大数据关键字的运用，也能在他的浏览页面上投放杭州旅游广告。

　　移动端和社交媒体推广 一个都不能少

　　有数据显示，智慧型手机使用者每天平均看手机150次，平均每7分钟中会查看一次手机资讯。而目前96%的80后都是不同社交媒体的用户。

　　杭州市旅游形象推广中心主任何亦星说，2012年起杭州尝试线上线下互动营销，现在在海外推广时更加重视线上营销。目前70%-80%的海外游客用移动端数据获取信息，掌握了这个信息获取的渠道，未来的市场营销会更有针对性。虽然在旅游营销推广上，杭州走在全国旅游城市的前列，但在新技术新媒体时代，需要尽快地了解和利用互联网营销，进行欧美市场的整合营销。从明年开始，将尝试利用大数据有针对性地进行海外营销，尝试移动端推广，而社交媒体推广将从单纯的内容维护，走向更多与用户之间的互动。