分析·万达电商只是万达集团内部应用平台？

大数据

日前，万达联手腾讯、百度共同投资万达电商引起业内关注。据三家共同宣布，首期投资50亿，5年总投资200亿。万达究竟要做一个什么样的电商模式？三位巨人级土豪联手投资的这一电商平台是否会对阿里、京东产生冲击？类似的问题让媒体与业内人士颇感兴趣。

昨日，万达集团微信公号发布了一篇王健林内部讲话，比较系统完整地描绘了其对万达电商的定位与期望。

从王的讲话看，万达电商并非是如通常所见的独立运营模式电商企业概念，而是要打造一个万达集团整体面对其顾客群的综合互联网应用体系。王健林给万达电商的任务，更主要是搭建万达整体对外互联网服务的基础设施平台，提供各种技术应用开发与服务支持。结合两个月前王的另一个内部讲话看，上述开发与服务支持，万达电商对内部具有垄断权力。也就是说万达内部各版块不能自己搞，也不能找外面的技术服务公司搞，只能让万达电商搞。但技术应用做出来，运营的却又是各个版块自己。

在这个前提下，王健林又要求万达电商要有模式、有赢利。那么，接下来的关键问题将是万达设计一套怎样的内部财务政策与模式，来划分各版块与万达电商间的利益分配，来考量万达电商的模式与赢利能力了。

如果这个分析成立的话，对万达电商就不能也不必按通常的电商概念来看待。它只是万达以更集权、集中的方式在做自己的互联网应用内部整合，而非要做一个与外部电商企业进行竞争的新电商企业。如此，其对阿里、京东等是否会有冲击，是否会改变电商格局等，也就无从谈起了。

同在昨日，曾在2012年底与王健林设1亿元赌局，赌未来电商一定取代传统零售百货业的马云，在一个演讲中，调侃万达、百度、腾讯这一合作是WTB（乌托邦），并称，到底他们是WTB（玩淘宝）还是BTW（by the way打酱油），两年就可见分晓。

看来，马云仍然坚信，无论传统零售百货业如何往互联网上套，只要仍坚持线下销售模式这个实质不变，就会被真正的电商模式所取代。

以下为王健林内部讲话，供参阅：

什么是O2O？我个人理解，O2O就是在移动互联网时代，线上线下相互融合，提升消费的新商业模式。有四个关键词：移动互联网、线上线下融合、提升消费、新商业模式，核心是要促进消费。关于下一步万达电商如何发展，我有五点建议，说明一点，今天我发言只是建议，不是指示。

一、我更想知道线上线下融合的案例

万达电商筹备半年来做了大量工作，和上一次汇报相比，物理形象进一步显现，尤其是汇报的那两张示意图，基本体现了万达电商的物理形象，值得肯定，我很期待你们2015年底正式上线运行后，有更明确的物理形象和特点。

但也有一点走偏的地方，可能是你们考虑盈利和商业模式多了，考虑线上线下融合少了，其实我特别想听你们具体线上线下融合的产品开发案例，比如百货、文化、餐饮等如何进行线上线下融合互动。

二、O2O真正的核心是消费的互动体验

O2O究竟该如何把握？我认为，应该注意两点：

1、关键是互动。消费者要享受到线上线下互动服务，比如看电影，没有O2O，也能看电影，到现场排队买票，看电影的本质没变，但是如果能通过手机提前定票，选场次和座位，到了现场手机验票进场，这就多了互动服务，线上线下就相互融合了。

2、重点是体验。在消费者原有消费体验的基础上如何增加新的体验，让消费者享受更多服务，让消费者参与进来，这个很重要。比如到万达广场消费，旺一点的广场停车排队几十分钟是常事，即使进了停车场，找车位也很麻烦，搞一个软件，出发前可知有无停车位，甚至可下单预订车位，一进停车场，手机导航可快速找到位置；要到某个餐厅吃饭，可以预先线上点菜，还可线上排位，排号后如果时间尚早，可以去逛逛商店，等排号快到的时候手机就发出提醒，什么都不耽误；百货零售的O2O也是如此，买衣服也要增加用户的体验，可否开发一套软件，人往那里一站就知道你的三围和各种尺寸，自动为你选择款式和大小，甚至可以量身定制，试衣的工作，手机上就能完成，如果满意，直接手机付款，拎包走人。我认为，O2O并非像许多人理解的那样，重头在线上，而真正的核心是消费的互动体验。

三、我建议万达电商不要把钱重点投在增加会员上

万达电商下一步工作要做好相应的计划，关于人才、预算、办公地点、资金投放计划。

这次开会我悟出一个道理，“不要急于花钱买会员”，过分追求会员数，会使我们误入歧途。增加会员数很好办，加大抽奖力度就行了，拿出10套房子100辆汽车抽奖吸引消费者，可能一个月会员就能增加1个亿。可是抽奖活动一结束，这些会员就成了僵尸粉，这样的会员有什么用呢。我们要增加的是有质量的会员，是活跃的会员，这样产生的大数据才有价值。

我建议万达电商不要把钱重点投在增加会员上，而是放在产品研发和基础设施建设上。一个是要做好技术平台，充分发挥云计算和大数据作用；另一个就是加大产品研发，研发几十个、几百个具有自主知识产权的创新应用软件，让每个商家都觉得好使，自觉愿用，消费者也可以深度体验、愿意使用，这样O2O就成功了。要尽快研发这样的软件，力争2015年上半年，最晚2015年底在所有万达广场、酒店投入使用。我相信给你们资金、人员和时间，你们肯定能够做好。

四、融合思维才能做O2O

目前，纵观互联网所有模式，基本都有大平台。社交有腾讯、搜索有百度、电商有淘宝和京东，唯独O2O还没有大平台。阿里巴巴、腾讯也在往O2O方向发展，而且现在很多互联网企业都在探索往线下发展。可以说互联网还有一个领域有大的机会，那就是线上线下融合的O2O。中国的消费市场是巨大的，现在已经达到30万亿的消费额，但只有一半是提袋式消费，提袋消费品也只有不到一半在网上售卖，也就是说大部分消费产品还没有互联网化，但所有消费行业却都可以O2O化，在消费领域，新的大的商业机会就是O2O。

O2O这个O分为上下两半，上半部分是线上，下半部分是线下，相比较而言，O2O的线下更难做。你再有钱有人，把线下做大也要花十几、二十年时间，这是个力气活，没办法用巧劲。万达用了20年时间做成了线下，已经把最难得都做了，应该说对于线下线上融合需求的理解，万达最有发言权，因此，万达做O2O应该大有机会。

这段时间，内部总有人问我，万达O2O是从线下到线上呢，还是从线上到线下。我认为，从上到下或从下到上这两种认识都不对，线上思维和线下思维都做不了O2O，要把线上线下打通，融合思维才能做O2O。

万达电商运作模式还要进一步研究，既然是线下和线上融合，怎么融合更有利于发展，这是新课题，我觉得很可能要充分发挥各自的优势，电商注重技术和产品开发，各系统为主做好O2O运营，产权归属可以给电商。年底之前电商公司要和各个系统签协议，但是协议怎么签，还要认真研究。

万达电商究竟是做成一个系统还是一个板块？要看你们自己，所谓做成系统，就是像百货、院线、商管一样；如果有本事做得好，那可能就是和商业地产、文化旅游，以及综合金融一样成为独立的板块。我对你们是有信心的。我想，只要给你们时间，给你们资金，给你们试错的机会，一定做得出来。

五、即使房地产也要互联网思维

今天会上郑重地强调，所有系统必须要检讨，是否真正具备互联网思维。在这个时代，如果你们不用互联网思维、新的方式去做，可能就要落伍，就要被淘汰，即使房地产也要有互联网思维。打个小的比方，商业地产一年营销费用是几十亿，大多投到报纸、电视、现场活动等传统营销方式上了，到达率不够，效果也不好。现在农民工都有手机了，新媒体营销应该成为我们的方法。明年开始，我们可否试试，把传统媒体的推广费用砍掉一半用于互联网营销，没准效果会更好。武汉汉秀和电影乐园票务销售，用互联网线上营销，不到一个月就将开演半年内的票基本卖掉了。

我希望集团所有副总裁以上的领导，都必须要有互联网营销思维，都要思考自己的业务如何利用互联网发展、如何实现O2O。