“双11”来临电商“夺客战”硝烟四起

D.K

　11月9日，山东一家快递公司分拨中心运作员在扫描快件。
　　11月11日网络购物热潮临近，电商企业纷纷加派员工，备足货源，快递公司也增加仓储和配送能力，备战网络购物高峰。
　　新华社发
□本报记者 孙爽
　　2009年，由天猫发起的“双11”全民狂欢节收到良好的销售效果。自此以后，每年的11月11日，天猫、京东等大型电商都会在这天进行大规模的打折促销活动。今年的双11似乎“火药味”更浓，各电商不惜以各种营销手段对消费者进行狂轰滥炸，济南不少实体店甚至街边小店也纷纷加入。
线上线下齐大促营销各有“针对性”
　　“双11不只50%”、“买到假货了吧？同是低价，买真的。”“买家电只看图片怎么行？到XX家电卖场”……今年双11，知名电商、卖场的广告创意似乎别有“针对性”，耐人寻味。不仅是线上，线下家电卖场、购物广场，甚至街边小店也纷纷加入到这一全民狂欢。在经四路某购物商场，某儿童购物中心早早打出“双11等不及了，百款大牌商品低至5折”的标语，活动时间为7-11日。8日，记者注意到，经七纬一路口附近一处不到20平方米的服装小店也在门前挂起了“11.11一降到底，39元起”的促销广告。
　　家电连锁商苏宁在双11期间，以“第二届O2O购物节”为由，推出“正品超省击破5折”的双11巨惠。“本次促销，苏宁将发力点聚焦在‘超省’二字，其实活动早在1日就已提前启动。”据苏宁线下相关负责人伊鹏介绍。
　　最热闹的当然还是线上。京东营销团队喊出“上京东的1111个理由”，多个“参战”品牌CEO、明星代言人等齐齐为京东助阵。
　　9日，天猫相关负责人迟有雷在接受记者采访时表示，“双11”虽是天猫最早发起的，但如今已成为全民节日，“双11从不只属于天猫，只要各电商、商户能服务好消费者，都会因此而受益。”据其介绍，天猫今年更注重全球化发展，“今年双11天猫将在200多个国家进行狂欢。”天猫亮出惩戒措施扣满48分清退出局
　　“今年各家电商的广告大都以正品、低价来吸引眼球，这可信不？到底哪家更靠谱？”尽管不少电商以绝对低价、正品博得消费者眼球，但不少市民对火药味十足的电商大促依旧半信半疑。“买到假货、虚假产品咋办？电商平台如何保障消费者权益？”
　　记者了解到，十月底，为保障双11期间良好的网购环境，工商总局提前约谈十大电商，避免出现“先涨价后降价”等网购乱象。京东、天猫、苏宁易购等电商均表示，将严格按照国家相关法律法规执行，并做了细致入微的规则，严把筛选关。
　　京东方面表示，筛选过程就是淘汰不良商家的过程，京东会严格监控商家价格和库存的变化，以确保双11所有商品价格、质量都对得起消费者。苏宁方面表示，为保证活动效果，7日已对线上线下进行了最后一轮清查。“下单之前，建议消费者多地比价，以享受真正实惠。”伊鹏表示。
　　“天猫会在筛选过程中关注商家自9月15日以来最低成交量时的价格来做50%的优惠价。”据迟有雷介绍，一旦商家因价格虚标、先降后涨等原因被消费者举报，天猫将对其处一次扣6分、扣满48分被清退出局的处罚。
扩容队伍大数据挖掘预测备货增设超市自提点
　　记者了解到，为缓解物流压力，今年各电商除扩容物流队伍外，在大数据分析、云计算方面也下足了功夫。
　　据悉，苏宁“第二届O2O购物节”将门店直接化身为门店仓和快递点，通过大数据挖掘预测备货，提前将消费者需要的商品放置门店仓，并通过用户选购商品和配送地址的智能匹配，优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送。“消费者从下单到收货，最快只要30多分钟即可收货。”据伊鹏介绍，今年苏宁物流大军整体扩容一倍以上。“在大件物流方面，苏宁准备了2万多辆车、4万多人，日配送能力将达到25万台。小件配送方面，苏宁配备了1.5万名专职快递员和上万名兼职快递员，日配送能力可达100万件”。
　　“今年天猫共有125万名快递员投入到双11的物流配送中，这是历年最高的一次。”据天猫菜鸟网络相关负责人鲍颖介绍，根据天猫平台浏览量、收藏等用户行为判断是否会发生订单等数据，系统可智能设计出基本的物流链路。再结合去年各商家双11及近期销售订单等海量数据，可较精细地算出每家快递公司每条线路每天的包裹量。在此基础上，商家可以考虑提前对货物进行分仓等处理，让包裹尽可能地靠近消费者。“比如，河南商家就可依托快递公司在山东的布局网点，将商家货物提前放在山东仓。这样双11当天山东买家就能很快收到在山东仓库发出的货。这就是菜鸟网络的大数据分析、云计算的优势。”另外，鲍颖表示，在末端配送环节，天猫在全国设18000多个自提点，买家在天猫下单时便可见到，“一般在小区物业、超市等地设自提点，以此来减轻最后一公里的压力。”
　　但记者了解到，自提点只管代收，并不为其签字。“假如我签了字，东西出了问题我负责吗？这样肯定不合适。”在党杨路某小区一超市自提点，店老板称，快递员将包裹放在超市，为了免责，他只负责代收，但不签收。
互联网金融平台无息贷款、现金红包、高收益理财同步轰炸
　　记者注意到，今年的双11不仅是商品打折促销、物流加码，几家电商也开始围绕商家、商品、消费者在小贷业务、消费金融上做起了文章。
　　10月，自蚂蚁微贷与天猫推行的天猫分期购完成在天猫电器城的试运营后，如今也将扩展至天猫家电、化妆品、数码、家装、汽车等所有商品类目。据了解，目前已覆盖1.5万商户、80万余款商品。“活动期间，消费者能享受到天猫分期提额、超长期限免息分期及零手续费的服务。”蚂蚁微贷相关负责人葛瑞超称，消费金融服务的成本对应的是消费场景，“在这点上，天猫、淘宝很占优势”。
　　京东商城CEO刘强东此前也曾高调表态，京东消费金融、理财平台等已将创新型金融产品完全嵌入到京东B2C业务中。据了解，此次大促，京东白条通过对消费、金融的大数据深入分析和理解，对用户的消费记录、配送信息、退货信息、购物评价等数据进行风险评级，找到符合风控标准的用户，向用户主动授信。此外，京东金融方面也在近日推出“京小贷”，为京东商城开放平台商家提供小额贷款服务。
　　“苏宁易付宝5日至10日，会免费送出5000万现金红包和10亿元体验金。”苏宁金融公司相关负责人称，相比起网银及其他付款方式，易付宝购物支付时仅需输入一个账户支付密码，就可迅速完成支付。他还指出，活动期间，苏宁理财还将同步推出10亿元体验金免费送和11.11%高收益理财票据产品。“所有未开通零钱宝的苏宁易购用户均可领取零钱宝体验金10000元，激活零钱宝后可享8天收益。”