电子商务与商业智能分析

hulala93

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动，其关键是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，产生的数据量和价值是一个很可观的数字。但是挖掘数据价值就像淘金，需要有利器，也要有好的方法，对于数据价值的发现及应用，商业智能是最合适的解决方案。

面向电子商务的BI商业智能主要以四化：智能化，集成化，网络化，协调化来融入传统的计算机管理系统中，为经营决策者提供更好的经营管理环境和决策支持。

智能化：商业智能技术是人工智能、知识工程、模式识别、机器学习、数据挖掘等技术的综合，能够帮助企业从收集的数据中智能挖掘出数据价值以对市场做出快速反应。

集成化：商业智能集成化包括两个方面，一是方法集成，一是技术集成。方法与技术并进，提高企业信息管理及商务处理的能力。

网络化：基于电子商务的商业智能系统实现网络化是必然的要求，电子商务的行业性质要求建立在电子商务基础上的商业智能系统需要实现与internet的无缝连接，为发展电子商务活动，开拓信息高速公路上的网络市场提供条件。

协调化：采用了广义管理模型、多媒体人机智能界面和多库协同软件等智能管理系统设计和实现的商业智能系统，除了友好的人机界面，交互体验，还能为业务分析人员提供一个协同办公的环境，让业务进展更加顺畅。

电子商务商业智能实例分析：订单处理

经历过网购的朋友对电子商务其实是再熟悉不过的，却不知道当我们选中商品下订单之后，电子商务的后台是如何实现智能处理的。

首先，后台接到订单之后，要对订单的信息进行分析，主要是定位客户的地理位置以及配送选择。

(1)电子商务订单实时智能处理流程分析

电子商务订单实时智能处理，一方面，遵循人工处理订单的过程即获取分析订单信息一为订单确定供货点，为订单确定第三方物流配送中心在不能够满足客户的情况下，与客户协商;另一方面，结合人工处理电子商务订单过程中供货点定位、第三方物流配送中心选择以及与客户对话的经验、知识和规则，进行实时智能处理。处理流程如下：

首先，需要获取并分析客户的订购信息，明确客户订购的供货定位以及配送选择的要求；其次要为客户分配最近或者最合适的供货点；接下来，为客户分配第三方的物流配送中心。最后，客户确认收货，提交满意度及评价反馈。

从以上这个流程可以看出，电子商务订单环节的商业智能应用主要在两个方面，一是接受订单并且为客户分配供货点，二是分配物流配送中心。支撑这两大核心处理的规则库和知识库是实现智能处理的数据和知识基础。