华东解析 |2015-2018中国个人邮箱行业研究报告

华东大数据

随着云服务技术的飞速发展，个人邮箱拥有数据存储和挖掘的良好平台和巨大的数据存储空间。目前，个人邮箱的网盘、附件、通讯录等需要存储大量数据的功能基本上都是基于云平台打造的。

行业发展概况

背景：云服务技术不断成熟，云服务技术在改善用户体验方面产生显著作用，并有助于个人邮箱服务提供商开展有针对性的业务推荐和渠道营销活动。

安全：是用户在使用过程中最为关注的属性之一，用户在注册过程中的信息均涉及隐私，且个人邮箱目前成为互联网众多服务注册过程中验证或找回密码的重要途径，个人邮箱服务供应商需要保障个人邮箱使用环境的安全性。

人工智能：脸识别安全系统、AI技术等是当前行业的投资风口，个人邮箱搭载人工智能，可以不断地进行更新升级，在安全性能和便捷使用等方面更好地提升用户体验。

规模：2017年中国个人邮箱用户规模达2.86亿人，增长率达6.7%。预计2018年中国个人邮箱用户规模增长减缓，累计用户规模有望达3.04亿人。

用户行为调研

偏好：2015-2018 年，50.3%的用户首选使用网易邮箱，其次是QQ邮箱占比达68.1%，之后是新浪邮箱占比为23.0%。其中71.3%的用户表示偏好使用网易邮箱，网易邮箱凭借自身在市场的先入优势，当前已成为中文邮箱第一品牌。而QQ邮箱依靠QQ和微信的社交平台资源，实现较高的用户转化，成为个人邮箱行业的重要力量。

最大需求：收发工作邮件成用户最大需求，占比达50.2%，其次是收发社交邮件，占比达27.8%。艾媒咨询分析师认为，在工作中，邮件具有更正规的标准和范式展示内容和细节，且利于用户存档，个人邮箱在满足用户工作需求方面具有一定的优势。

主要空间：81.2%的用户常用个人邮箱收发普通邮件，其次是收发超大附件，占比达44.1%。收发普通邮件、收发超大附件、草稿箱和文件中转站等功能都可以满足用户的储存文件方面的需求，个人邮箱服务提供商在附件容量和传输速度方面继续升级。

趋势分析

经历发展初期用户规模迅猛发展后，中国个人邮箱用户市场趋于成熟，用户规模增速开始减缓，预测未来中国个人邮箱用户规模将保持低速稳定增长。个人邮箱成为用户的刚需工具，在商业模式方面，个人免费邮箱仍是主流，个人邮箱定位仍以吸引流量为主。在个人邮箱行业发展方面，隐私被泄露引起用户对个人邮箱行业的不信任感，安全问题将成为整个行业关注的重点，随着云和移动互联网技术在个人邮箱行业应用不断深入，可以有效提升用户体验。在个人邮箱功能和服务方面，多元化和优化移动办公或将成为热门发展方向。

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