华东解析 | “零距离”洞察消费需求

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华东解析 | “零距离”洞察消费需求

数字技术正推动消费市场加速升级，成为中国消费经济的杠杆。它放大了中国消费者的购买能力，裂变出全新的消费市场结构和消费者行为。

新消费 新力量

如今的中国消费群体更加理性成熟，在哪里买、买什么、为何而买以及购买后的反思等等成为消费时更优先的考量。在结合对代际消费者行为习惯的研究，发现新消费浪潮下全新的五大趋势。

两线买：消费者对于网购还是逛店的倾向性选择已难分伯仲，爱网购也爱逛店。50%的消费者表示在店内购物时会经常使用手机比价，45%表示会经常使用折扣网站寻找更低价格。这里需要指出的是，消费者“货比三家”不再是追求更低的价格，而是会比较商品的各方面信息，做一个“精明的消费者”。热衷比价的同时也意识到时间的重要性，超过一半的消费者认为花钱省时间是值得的，其中71%的消费者希望能够在信息查找和价格比较上节约更多时间。

购物社交化：近九成消费者有自己的兴趣圈子，以美食、旅游、运动健身等最为普遍。87%的消费者愿意和别人分享购物体验或者发表评论，其中55%的消费者会在社交应用中分享自己的购物。社交媒体黏性的增强，让购物甚至成了社交的副产品，而社群中的兴趣圈更是成为了消费的新推手。

体验至上：对于消费者而言，在59%的受访者心中，购物购买的不仅仅是商品，更是购买一种体验。既包括商品本身带来的体验，更包括从购买动机到完成下单甚至再购买的全流程消费体验。

健身消费：运动健身已成为最新生活方式。当我们在谈论健身的时候，其实是在谈消费。调研显示，消费者学历越高收入越高，越愿意为运动投资时间与金钱。

拥抱价值经济：收入的增加和消费的便利给冲动消费提供了沃土，也带来了闲置物品的增多。越来越多的消费者希望物品可以更有价值地去使用。这既是一个消费的时代，也是一个反省消费的时代。

行业推荐

面对新消费主义的来袭和新消费力量的形成，企业如何洞察先机、以变应变，依靠敏捷行动及时获取中国消费市场全面升级的红利？我们给出了五大建议：

构建企业“无缝能力”：无论消费环境如何多变，最能够吸引并抓住两线（即线上和线下消费）消费者的核心仍然是⸺打造无缝的全渠道体验。企业需要具备在任一时刻、任一触点为任一消费提供连贯性且个性化体验的能力，即我们称之为企业的“无缝能力”。

深耕社交媒体：面对社交与购物紧密融合的趋势，企业既需要打通接触消费者的前端⸺做好内容营销，创造分享和评论的平台，也需要有整合后台交易数据，匹配库存与物流等诸多综合能力。

打造体验一以贯之：打造消费者体验，首先应贯穿企业产品全生命周期管理的全过程，从消费者认知、了解、购买、使用、售后，一直到再次购买。同时，需要以消费者为中心，具备客户的内在思维，真正能站在消费者的角度出发，打造出符合客户真实需求的消费体验。

赢得健康消费者：随着拥有固定、良好健身习惯的人群不断扩大，运动产业成为直接受益者，利用先进的AR/VR/XR（扩展现实）和人工智能等新技术可以为运动消费者带去身临其境的体验。

走出“卖卖卖”：更积极的拥抱共享经济和价值经济，加强对社会责任的履行，利用大数据制定更精准的生产计划，减少浪费与碳排放，加强回收与再利用。

不同年龄代际的消费群活跃其中，展现出与众不同、有别传统的消费观。价格、数量、新品、商标和可炫耀程度不再是选择商品的主要标准，买什么、何处买、为何而买，以及购物后反思，受到更多关注。在对代际消费者行为习惯的研究基础上，埃森哲2018中国消费者研究总结了新消费浪潮下全新的五大趋势。