大数据日本企业篇（一）：建筑机械制造商小松

admin_bigdatas

也许在人们的印象中，在对大数据的运用方面，一直是欧美企业领 先于日本企业，然而，在日本企业中，也有一些企业在大数据的运用方面已经或正在收获丰硕的成果。本章中，我们来介绍一些日本企业在大数据方面的事例，这些企业包括小松（Komatsu）、Recruit、GREE 和麦当劳。

小松：在日本运用大数据的先驱者在以大数据为武器的日本企业中，首先要介绍的，就是仅次于美国卡特彼勒（Caterpillar）公司位居世界第二位的建筑机械制造商小松。早在“大数据”这个词诞生之前，小松就已经开始了现在意义上对大数据的运用，并取得了丰硕的成果，甚至可以说小松就是日本运用大数据的原点。我会特别将GPS 和传感器在大数据方面的运用精髓，在小松的事例中进行归纳，应该能够给诸多企业特别是制造行业带来很大的参考价值。
对于很多日本企业来说，“全球化”是今后经营活动中最重要的一个主题。小松整个集团年营业额为18431 亿日元（2010 年度数据，约合人民币1300 亿元），在建筑机械制造商中排名世界第二，其中世界各 地的机械、车辆销售收入占到了总营业额的87.7%（图表4-1）。从图表 上来看，在日本的营业额只占其中的16%（其余都是来自国外的营业 额），因此小松可以说是一个较早实现全球化的企业。

小松实现全球化的原动力，在于一个名为KOMTRAX 的能够对建 筑机械的工作状况进行远程监控的系统。KOMTRAX 通过安装在建筑 机械上的GPS 和各种传感器，对机械当前所处位置、工作时间、工作 状况、燃油余量、耗材更换时间等数据进行收集，并使用卫星通信或移 动网络通信等方式，最终通过互联网发送到日本小松的服务器上。而位 于世界各地的经销商和客户，则可以访问小松的服务器，对自己所在区 域的数据进行查询（图表4-2）。
现在的KOMTRAX，其早期版本诞生于1999 年。当时，小松旗下 的租赁公司在推土机和挖掘机等机械上面安装了GPS，以便掌握各车辆 的位置信息和工作时间。通过这样的举措，不但派车效率得以提高，还 杜绝了盗窃，从而降低了维护管理的成本。
在日本国内市场中，从2001 年开始，KOMTRAX 成为了所有建筑 机械的标准装备，随后，该系统推广到欧美和中国。现在，该系统已经 覆盖了菲律宾、越南、南非等全世界约70 个国家的26 万台建筑机械（截 止到2012 年3 月末）。该系统最早只能掌握位置信息和工作时间，现在 则可以收集更加多样的数据，如什么时候加的油、什么时候在哪种模式 下使用了挖掘机等。

如何处理原始数据从小松关于KOMTRAX 的一系列举措中，我们需要学习的一点是：通过收集到的原始数据，能够做出怎样的判断。例如，如果能了解建筑机械准确的工作时间，就可以事先确定可能发生损耗的部件，从而提高 维护的效率。如果能了解燃油的使用量，就可以对燃油用量大的客户和 燃油用量不大的客户之间的差异进行分析，搞清楚驾驶方法上的区别， 从而能够对燃油用量过大的客户提出合理的建议。具体来说，比如白天 车辆的位置没有发生变化，但发动机却一直在工作，可以建议客户不要 让机械空转等。
在使用方法上提出合理的建议，不仅能够帮助客户削减维护费和燃 油费，对小松及其代理商也可以带来好处。因为如果客户能够合理使用 建筑机械并使其保值，不仅可以在二手机械市场中卖个好价钱，也有助 于保持小松的品牌形象。
通过对KOMTRAX 的数据进行分析所催生的决策中，最为独特的 一点就是对中国经销商的债权管理所提供的支持。在中国，有很多个体经营者用贷款来购买建筑机械，然后再租赁给第三者，用收到的租金来偿还贷款。但是，个体经营者也在风险管理、资金回收方面存在着困难。而通过使用KOMTRAX，就可以掌握建筑机械的工作状况，简单来说，也就是能了解客户是否有活可干。小松的建筑机械都具备远程锁 定发动机的功能，如果发现一些恶劣的客户，明明有活可干，但却不肯还钱，就可以通过强行锁定其发动机来迫使其尽快还钱。
通过GPS 数据，可以掌握哪个地区的机械工作时间增加了，而哪 个地区减少了，这意味着可以对需求趋势做出预测，也就可以对库存 和产量进行适当的控制。现实中，2004 年受政府金融紧缩政策的影响，中国对建筑机械的需求骤然下滑，许多厂商为过剩的库存伤透脑筋。小松却通过其工作情况数据观察到了形势的变化，事先采取了工厂生产线 暂停三个月的措施，从而避免了库存积压。
标榜“绝对优势经营”这一理念的小松，除了推出其他公司3 ～ 5 年内无法追赶的拥有绝对先进性优势的产品，还提出了“将服务绝对优 势化”和“将数据运用绝对优势化”的目标。小松集团董事会主席坂根正弘曾经在钻石（Diamond）出版社旗下商业信息网站Diamond Online 刊登的一篇访谈a 中说过下面一席话。
“在绝对优势的产品和服务上，（竞争对手们）早晚会追赶上来。 但如果我们在数据的运用领域也实现绝对优势的话，别的公司就很 难追上来了吧。我们的目标是，用产品、服务、信息运用这三步， 永远跑在其他竞争对手的前面。”
这真可谓是以数据分析为武器的企业之代表。
节选自《大数据的冲击》。