从“大嘴做月饼”谈指标具体化的重要性

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如今随着各大企业越来越重视管理的科学性，具体化指标量化管理更加受到欢迎。应该说一套科学合理的量化管理考核指标体系不仅能够提高企业运作效率，同时又能够充分的调动员工的积极性和主动性。但是很多企业往往只看到了指标具体化和量化的好处，却忽略了指标制定的科学性和合理性，要么生搬硬套外来指标，要么自己随意制定 ，于是制定出来的指标不仅实用性不强，严重的很大程度上打击了员工的积极性和主动性，甚至会使员工的工作南辕北辙。
        举个《武林外传》中的例子，相信看过的都会有印象，钱掌柜向大嘴订购月饼的那段，中秋到了，钱掌柜要给客户送月饼，于是来同福客栈向大嘴定制，并交待要求。
        第一次提的要求是“馅儿无所谓，主要是皮，要天下独一份”。这就是钱掌柜的要求，也可以说是钱掌柜对月饼合格的考核标准。
        指标是“皮最主要，还要天下独一份”。大嘴是个粗人，没读过书，自然不会对钱掌柜的要求理解的透彻，于是向秀才请教，而秀才则按照自己的观念进一步对这个“天下独一份”进行了具体化，就是“要跟别的月饼不一样，怎么不一样呢，就是要变形”，于是大嘴就理解了，“天下独一份”的进一步意思就是将月饼改变形状和外观颜色。结果做出来后，钱掌柜的评价是“在月饼节堪称独一无二，但是在馒头界是随处可见”。
        这里就告诉我们，在制定指标以及实施的过程中，首先要能够让自己的员工充分理解指标的含义，不但要理解，还且要与指标制定者保持一致的理解。也就是说在指标制定完成后，要考虑到员工能够理解，如果不能够理解，有两方面的原因：一是指标仍然没有具体化和量化，仍然属于笼统阶段，如果是这个原因，则需要进一步量化；二是员工的理解能力达不到同等水平，此时需要对员工进行深入讲解。
        很明显，钱掌柜这两点都没做好，首先“天下独一份”这个指标非常笼统，因为独特的范围可以非常广，比如大嘴理解的形状改变独特，颜色改变独特，还有口味改变独特，包装改变独特等等，于是导致他的思想没有准确的传达；其次大嘴的文化程度非常低，但是钱掌柜每次提的指标要求都需要有一定的文化修为才能够理解，而钱掌柜又没有仔细的向大嘴传达，只是一味的强调要大嘴用心琢磨。结果自然就闹笑话。
        第二次提的要求是“除了要独特之外，还要大气、上档次”。钱掌柜的第二次要求，也可以说对第一次标准的进一步更正。可以说第一次钱掌柜身上的问题仍然没有解决。同样的问题犯了第二次。
        现在的指标是“独特、大气、上档次”。大嘴同样还是不理解意思，于是第二次向秀才请教，此时秀才心情不好没理他，于是大嘴就按照自己的理解做了，大嘴理解的“大气”是尺寸要大，而“上档次”是里面用的材料要昂贵。于是做成了披萨。钱掌柜给的评价是“太难看了，根本不是月饼”，于是又没有通过。
        有了前两次的失败经验，钱掌柜稍微指点了下大嘴，对大嘴说“知道美女是什么样子么，要犹抱琵琶半遮面”。于是又有了进一步的指标。也就是第三次。
        第三次的要求是“除了上面的之外一系列要求之外，还要犹抱琵琶半遮面”。大嘴没有读过书，自然不知道白居易的诗，就更不明白其中的意思，这次也没有先向秀才请教，而是自己理解成了“油爆枇杷”，拿给秀才品尝，并将钱掌柜的要求给秀才说了一下，秀才听完后，给大嘴讲了下那句诗的意思是“形容女子含羞带臊”，于是大嘴理解的就是“半遮半掩”。结果做成了“汉堡包”。。。。
        最后的最后，钱掌柜第四次让大嘴做，提出的指标很简单了，就是“普通，越普通越好”。此时大嘴理解的终于跟钱掌柜保持一致，做出让钱掌柜满意的月饼了。
       现在，我们回过头把钱掌柜制定的一系列指标单独提出来，看看有没有什么问题，分别是“馅是其次，主要是皮，要天下独一份、大气、上档次、犹抱琵琶半遮面”。
       从大嘴的一次次没有合格中，可以看出钱掌柜的指标制定是完全失败的，不仅让大嘴一次次做无用功，甚至打击了大嘴的积极性，只不过大嘴脸皮厚，仍然一次次在做，而且造成浪费，使得成本升高。其实这个一次次失败完全不能怪大嘴，钱掌柜在制定指标时犯了几个致命的错误，这些错误也是很多企业管理者在制定指标时所犯的错误。
        第一：指标制定时，没有考虑到指标实施对象的理解力和接受力，只是盲目的根据自己的想象来制定。
        第二：指标制定时，没有充分的做到具体化。从上面的讨论中就可以看出，几乎每个指标都可以再进一步分割下级指标
        第三：指标制定时，不全面，只是片面追求了独特创新，却忽略了基本的指标。就比如做月饼，由于大嘴的思想观念，只片面的根据指标的要求，却忽略了作为月饼的基本要素，月饼之所以成为月饼，自然它的一些基本条件不能改变，但是钱掌柜并没有明确提出来。
        第四：指标指定时，要广泛的征集意见。同样一句话，每个人由于从小到大接触的家庭、学校教育、社会经历的不同，导致对同一个问题的看法有很大的差别，这就要求在制定指标时，要选择部分有代表的员工，大家一起商讨来制定，这样在实施时，只要进行必要的讲解，不至于出现每个人都有自己的理解。
        第五：指标制定后，没有进行统一的培训讲解。这一点主要是为了避免个人理解的差异。
当然，在指标制定时，不仅要考虑上面的问题，还有很多其他的问题，比如最重要的是指标的量化，指标的权重设定。
        指标制定出来是需要用来考核的，而考虑则需要量化，在量化过程中，最重要的是权重的设定。比如有10个指标，考核总分为100分，那如何分配这100分就需要非常科学合理的确定。需要充分基于对产品或者工作内容的了解，每个产品都有自己的特色指标，每个岗位都有自己的侧重点工作。因此权重的设定为影响员工工作的重心倾向性及员工的工作成果体现。当然指标权重的设定也有很多科学的方法，也不是一拍脑袋就能出来的。