由消费者发动的第四次零售革命(全渠道购物者)，在改变经济格局和竞争格局的同时也必然催生零售流通的战略转移和组织结构变迁。全球零售业加速从渠道为主时代迈向消费者主权时代，品牌商、零售商从以自己为中心的单渠道、多渠道思维转向以消费者为中心的全渠道(Omni Channel)思维。
全渠道思维下零售的本质是流通，在流通中实现平台价值，流通的主体是商品和顾客，流通的客体是不动产平台或网络虚拟平台(本文着重分析不动产平台)。不动产物业的核心功能就是让商品和顾客在它的平台上流动，实现交换，产生利润。这种利润可以是“食利型盈利模式”，也可以是“食租型盈利模式”，也可以是两者兼而有之。
回归零售实体的本质，将商场看作物业平台，那么零售人也就是不动产运营商。作为不动产运营商的主要目标就是实现物业功能的价值，甚至是增值。这种价值溢价则来源于其资源拥有的实力，这种资源就是商品资源(零售商品、功能性商品等)和客户资源(客流)。
不动产运营商最重要的两件事，就是持续为平台导入客流，以创造客户资源优势;和持续优化平台商品资源，以创造商品资源优势。其他所有的物业功能都是为这两个主要目标配套服务的。
基于利润创造主体的核心，通过专业化替代精细化而保留精细的标准，以专业化达成扁平化而去除过分细分带来的人员冗杂，形成不动产平台运营矩阵模型(重拳式矩阵模型)。模型特征：最大限度发挥物业价值，全范围经营顾客和商品，挖掘数据链价值，实现利润创新增长。
平台模块，实现利润价值。实体物业价值，通过物业达成实现利润
拳头模块，创造利润源泉。以经营顾客为核心的营销模块，基于数据体系策划活动，打造活动现场体验感，深入服务行销，整合传播推广，目标只有一个：导入客流、满足客人。以经营商品为核心的运营模块，基于数据体系进行商品的组合更新，商品包括零售商品、功能性商品与服务、以及临时性租赁等，目标只有一个：商品满足客人。至于利润的获取可以是“食利”，也可以是“食租”。
大数据体系，释放数字化核能。基于商品和顾客关联的交互信息模块，进行
数据分析和系统支持。最首要也是最重要的则是建立强有力的数据系统革新，其功能必须包括数据收集、数据存储、数据分析(必须人为建立务实分析模型)、报表形成。由少部分人来更新、维护系统，从而将大部分人从数据中解放出来，直接高效使用数据。
全后勤体系，支撑业务达成。独立的财务管理模块、整体的人事支持模块、物业管理模块
发表于 2014-8-21 16:13:32
