蔡家成：“爽爽的贵阳”需要坐下来慢慢品

编辑小王

　在第九届贵阳旅游产业发展大会之际，国家旅游局信息中心蔡家成主任接受了本网采访，提出了对贵阳旅游产业发展的思路和看法，强调“旅游本身是依托信息资源的活动”，怎么样精准的了解游客的需求，传统方式很难细致，深入的反映每一个游客的评价，而利用大数据资源，可以让旅游产业发展的更好，让游客对旅游的服务和产品更加满意。大数据对旅游的消费活动，经营活动等有很好的支撑作用。
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    采访内容如下：
　　记者：蔡主任您好!非常感谢您在百忙之中接受采访，“大数据”现在是网络热词，每个行业都离不开大数据，旅游行业也是如此。那么请蔡主任谈谈大数据与旅游产业相结合有什么看法和思路?
　　蔡主任：应该说，旅游本身是依托信息资源的一个活动，无论是从旅游消费者，还是从经营服务者，包括组织管理者来说，都是利用数据资源、信息资源来开展工作或者开展有关的活动和行为的。因此整个旅游活动中间，各个方面、各方主体都高度重视信息化信息的相关工作。
　　那么在信息化条件下，尤其是在刚在提到的这个大数据跟旅游的结合，最能解决的是什么问题，就是让旅游的供给和旅游的需求怎么样最大可能的匹配、对应起来。这里面最困难的是，怎样精准的了解游客的消费需求，因为旅游本身是一种感受型、享受型、发展型的消费，其中个人的精神因素，包括它的文化因素的影响都是很大的。那么由此就造成了，每一个旅游者在每一个时期，甚至于在自己的不同的心情和身体健康状况下，他的旅游感受都会不同。那么有感受来决定的，他对旅游的项目、活动、服务的评价就会千差万别，甚至于经常变化，也可以说瞬息万变。那么通过传统的统计调查方式记录、采集、和分析数据，一定程度上能解决一定问题，但是很难深入到细致到每一个游客的对每一次活动、项目的评价。
　　那么大数据，他是利用人们在网络空间的所有的行为所留下的痕迹和数据，因为这种数据正好是被记录下来，又可以采集汇总、分析。那么这样，对于旅游生产者、旅游组织者、旅游服务者，更精准、更细致的了解旅游消费需求。在这个基础上，改进提升产品项目、服务水平，让游客有更好的感受，让游客对旅游的产品更加的满意。从这个角度上来说，我们在这个信息化大数据对于旅游的这种消费活动、生产经营活动、服务活动和组织管理活动，应该说都有很好的支撑作用。
　　记者：那么您对贵阳旅游与大数据相结合有什么意见?
　　蔡主任：贵阳，应该说我对他的了解是从当年它的创优开始，10多年前的创优是我来参加过检查评估。后来我在贵州工作过一年，所以对贵阳也算有比较多的了解。尤其现在贵阳打的这个“爽爽的贵阳”，原来叫林城。实际上他宣传的作为贵州的省会，是它的气候资源、环境资源。那么这种优良的资源是要去感受的，是要去长期的、细致的慢慢品的。按照旅游的行话来说贵阳的旅游除了传统的作为贵州的省会城市和交通集散中心的综合服务部门以外，它作为旅游的目的地，主要功能不在观光，应该在度假休闲。那么度假休闲由于人们不是冲着一个城市的奇特景观、特意的风俗、走马观花的看一看就走，他需要坐下来慢慢品。那么他对这个城市的由于旅游消费相关的各个方面，就会看的很深、感受的很细。这样贵阳旅游中间，怎么利用大数据了解自己的游客，包括现实的和潜在的消费需求，这就是我们前面说的，你用大数据分析一下贵阳来的主要游客是来自什么地区，然后这些游客他们自己的身份，比如说老年人来的多还是中青年来得多;各个年龄层中间是男的来得多，还是女的来得多;是一般的团队来得多，还是家庭来得多，这种分析可以依托大数据，然后就是对每一个旅游者的这种对贵阳旅游的感受和评价的分析。一般性传统的抽样调查，包括街头拦访、景区抽样、酒店抽样也能起一定性的作用。但是我们在分析的时候他的最大的弱势在于一个人甚至于对自己的感受可能他表达出的和自己判断出的都有差距，往往是在他不自觉的、无意识的留下的一些数据和痕迹，最真实的反映了他的消费需求、消费习惯和偏好。所以网上留下来的这种大数据，包括这个游客来的时候是通过什么渠道来的，你如果抽样调查，人家说我坐飞机、做火车来的，实际上可能他在网上搜过到贵阳去如果自己开车是怎么个去法。所以他心里真实的想法是不得已选择火车选择飞机，实际上如果能自己开车去会开车去。然后他到了目的地之后也是这样，你说贵阳什么好吃，我说牛肉粉好，鹅汤好，青岩豆腐好，他跟大家一起感觉，都说这地方好，他也跟着一起好，但实际他的感受可能是鹅汤油太重之类的，如果他在网上有一些评价，这些数据就是比较真实的，比较客观的。那么贵阳按照这些消费的大数据，然后来逐步逐渐的改进自己的项目、产品、服务、环境等这些方面。那么作为“爽爽的贵阳”我相信会有更多的人喜欢它，更多的人觉得确实不是一般走马观花的，真要坐下来慢慢品的。像张艺谋说的成都是一个来了就不想走的城市一样，我想贵阳，可能作为度假的城市，也会像这个目标迈得更近，走得更好。
　　记者：再次感谢蔡主任接受我们的采访，谢谢!
　　蔡主任：谢谢!