从苏宁“百日会战”解析四种典型的020模式各自特点

Yafei

　  在刚刚结束的818周年大促期间，苏宁发起了一场全品类、全渠道、全区域、全天候的“百日会战”。通过18亿微信红包，海量商品0元“闪拍”、“大聚惠”，疯抢五天五夜等活动进行全品类让利，同时苏宁还推出“一日三送”、“急速达”等特色服务。

　　据悉，苏宁“百日会战”中，3天售罄纸品4000万卷、卫生巾3000万包、奶粉500万罐，创造36分钟物流最快配送速度，818销售额同比增长390%，半个多月内股价上涨15%，8月20日的单日涨幅接近5%。

　　据中国电子商务研究中心监测数据显示，2014年1-6月,苏宁实现营业总收入达511.52亿元,环比增长23.67%。其中,线上销售收入环比增加50.97%。

　　自2014年起，苏宁以互联网零售为主体、的“一体两翼”的转型布局已逐渐站稳了脚跟,并迅速进入了效益凸显期。其中，作为传统零售企业转型互联网零售的代表，苏宁的“自营O2O模式”在这次百日会战中显现出了一定成效。

　　对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青总结评测了四种典型的O2O模式：

　　苏宁云商为代表的传统零售企业的“自营式O2O模式”

　　传统零售企业如苏宁、国美等利用自己的线下门店，以及线上平台，线上线下融合，实现O2O的转型。

　　在2013年，苏宁确定了以互联网零售为主体的“一体两翼”的互联网转型路径，推动O2O模式的快速发展。作为国内O2O模式的先行者和领导者，在今年年初，苏宁已经成功完成O2O模式的布局，并进入到执行阶段。经过一季度的磨合，从二季度开始，苏宁的O2O模式效益已经逐步显现。就在刚刚结束的苏宁内部的三季度工作会议上，张近东宣布，苏宁O2O执行将步入体系化、批量化展示成果的阶段。可以说，借助O2O模式，苏宁对传统零售行业进行自我救赎起到了一次标杆性的作用。

　　O2O模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型互联网化门店，店内将开通免费WIFI、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。

　　万达百度腾讯的“抱团式O2O模式”

　　牵手互联网大佬企业，以零售企业为主导的O2O模式，多方抱团合作，让O2O真正的实现落地。

　　如万达百度腾讯将在打通账号与会员体系、打造支付与互联网金融产品、建立通用积分联盟、大数据融合、WiFi共享、产品整合、流量引入等方面进行深度合作，同时将联手打造线上线下一体化的账号及会员体系；探索创新性互联网金融产品；建立通用积分联盟及平台；同时，万达、百度、腾讯三方还将建立大数据联盟，实现优势资源大数据融合。银泰+阿里的“混搭式O2O模式”

　　传统百货企业与纯电商的合作，双方利用各自优势，取长补短，实现1+1>2。

　　2013年双11，银泰所有商场参加天猫1111购物狂欢节，率先尝试线下选品、线上支付购买的消费模式。2014年阿里入股银泰商业集团后，双方在O2O领域展开全方位合作。

　　2014年8月10日，银泰武林商圈与阿里巴巴正式宣布达成战略合作，共同打造涉及食、住、购、娱、游和公共服务六大领域的武林商圈O2O平台，探索武林商圈转型升级与运营的新模式。比如手机淘宝和支付宝钱包中的“武林商圈”，集合了公共服务功能与商圈出行，支持查询停车场、公共厕所、公交站、景点和药店，还集成了“快的打车”的打车服务。

　　武林商圈O2O平台将引流线下商圈庞大的用户资源、依托实体店铺，不仅为线上所用，也将促进整个传统商圈的模式转型，未来拓展空间无限。

　　京东与便利店合作的“入驻式O2O模式”

　　便利店商超等通过与电商的合作在短时间内实现了电商化，促进了传统零售行业的转型升级，不仅给消费者带来了更大便利，而且对于传统零售企业和电商行业都实现了双赢，也为传统企业的互联网化提供了一条实践之路。

　　京东O2O从根本上革新了传统零售门店的经营形态。通过京东平台上便利店的官网，消费者可借助LBS定位，在其旗下所有门店中找寻最近的店面进行购物，而且由于仓储体系的共通，便利店可以在网上扩充品类建立线上卖场、生鲜超市、冷饮店等多类业态，大大丰富产品品类，改变现有产品结构，形成多种销售模式，甚至在未来，还可发展出预售模式，让商家按需进货和按需生产，最终实现“零库存”。

　　可见，苏宁O2O模式依托自营的线下门店，打通与自建平台的渠道融合，在行业内布局起步较早，占得一定先机。另外，大数据背景下的云店集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体，更让苏宁“自营式O2O模式”在四种典型的O2O模式中凸显。

　　这次“百日会战”中，苏宁“自营式O2O模式”的优势也得到了体现：

　　渠道、品类布局精准购物体验立体化

　　在前两年行业唱衰实体零售时，苏宁便超前布局O2O。此次百日会战，苏宁不仅在品类布局上巩固了大家电、凸显3C、培育母婴和超市，还在PC端、移动端、智能电视端、苏宁门店端进行全渠道布局，线上线下多端联动营销，让消费者购物体验虚实结合，更加立体化。

　　真枪实弹价格战吸引女性用户黏度

　　近年来，线上造节已成为电商营销的主流手段，但真枪实弹的价格战才能真正吸引用户黏度。苏宁“818”大促中以诚心的低价和商品的高品质，撼动了新注册近600万的女性会员，原本男女比例6:4的苏宁用户结构，已经接近男女各半。“得女人者得天下”，女性用户的争抢日益成为电商线上线下比拼的一大火力点。

　　物流配送服务个性化助推用户体验提升

　　今年上半年起，苏宁持续推进门店快递点、服务网点的建设，探索线下自提柜布局，不断完善最后一公里网络建设。物流妥投率、消费者服务满意度等物流运营、客户服务的核心指标逐步改善，提升明显。苏宁在“818”大促期间，更推出了急速达、半日达、一日三送等个性化服务，尤其是急速达服务，最快送货速度已经达到36分钟，物流配送时常以分钟计算，持续刷新行业物流配送速度。苏宁覆盖的全国物流网络优势，助推了苏宁用户体验的提升。

　　苏宁“店商+电商+零售服务商”的O2O模式短期看初见成效，但未来能否在O2O行业压力下长足发展还有待时间的检验。