搜索
查看: 3580|: 0

大数据时代的客户关系关系如何做?

[复制链接]

183

主题

8

回帖

820

积分

高级会员

积分
820
发表于 2014-9-6 10:45:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

   房地产铂金十年,企业如何应对营销困境?

  客户资源是企业的命脉。加强客户关系管理,培养客户忠诚度,是持续营销的重要支撑!未来,Social CRM将成为企业客户关系管理战略的核心,是实现营销方式的转型和突破营销困境的关键。本文通过万科/万客会的成功案例,解析大数据时代的客户关系管理(后附干货PPT)。

  房企客户关系管理现状:客户会是最基本的方式

  一般,企业通过建立客户关系管理体系来培养客户忠诚度。房企客户关系管理中,“客户会”是最主要的运作手段和方式,TOP20房企中仅华夏幸福尚未启动客户会工作,客户会运作时间平均超过九年。

  良好地经营客户会,可以维系和提高客户的重复购买率:

          目前万科客户的重复购买意向为63%,30%左右的业主由老客户推荐,70%以上则靠市场口碑吸引。

  可以减少发掘新客户的成本:

          争取一个新客户的成本是维系一个老客户所花费的8倍;

   企业只要比以往多留住5%的老客户,则利润可增加25%以上;

          向一个新客户推销产品的成功率15%,而对一个老客户可达到50%。 

  万科:通过经营万客会,形成海量有效会员数据,达到“点对点”、“局部对圈层”的精准营销,提高了客户价值的挖掘和客户溢价创利能力。

  互联网创新:APP、微信、众筹……玩起来!

  互联网时代下,客户关系管理的实质即是数据与渠道的管理。 

  1、住这儿APP:糅合大量增值服务业务,以移动终端平台呈现,为业主提供快速、方便和省心的一站式服务平台。包含了活动公告、热点讨论、房屋保修、房屋交易、投诉物业等功能;

  2、万客会微信:包含了惠民信息、房屋保障、业主服务、会员活动等; 

  3、万科与百度确立了战略合作伙伴关系,双方将在万科商用旗下的社区商业、生活广场、购物中心系列业态中,尝试引入百度的LBS技术服务(即基于位置的服务),以实现因人而异、因群而筹、因景制谋、因图定略的优质服务,打造集合“消费者、商户、运营商”的商业生态系统,为提升顾客体验、创造商户价值、精细商业运营提供有力支持。

  4、利用互联网概念为客户提供金融服务。万科通过互联网思维,在良渚文化村未来城项目开展了咖啡馆众筹活动:客户可以缴纳一万元众筹意向金,成为咖啡馆未来城店的荣誉店长,享受三年免单、终身九折等多项荣誉店长权益,同时,荣誉店长还能享受到指定批次房源的团购优惠活动,即总房价减免三万元。  

  5、线上线下社区增值服务:万科的新型精品社区商业产品——万科2049,通过商业与物业的深度整合,提供了以家为中心的最后一公里社区生活完整解决方案。在运营理念上深入研究,强化 “绿色生活”、“健康人生”、“文化社区”、“儿童成长”四大核心,在建筑设计、体验空间、商户组合、服务内涵上全面覆盖。

 

 

  

  

 

 

 

  


您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

大数据中国微信

QQ   

版权所有: Discuz! © 2001-2013 大数据.

GMT+8, 2024-12-23 19:35 , Processed in 0.071968 second(s), 24 queries .

快速回复 返回顶部 返回列表