如何将酒店的客人变成常客

Yafei

        当下，休闲度假游正被越来越多的人所接受并喜爱，精品酒店、度假酒店备受欢迎。酒店正在由出行的驿站向出行的目的地转换，这给酒店带来了新的市场机会，这意味着，客人可以根据自己的喜好成为一间酒店或某个酒店集团忠实的客户，经常前往度假。

　　那么，酒店该如何做才能增加客人的消费粘性，使其变成常客？

　　今日酒店商城认为，随着个人媒体的流行及自带智能设备的日益增长，酒店与客人之间的沟通和互动比以往任何时候都更加便捷。如果我们酒店能够建立宾客行为习惯相关的数据库，在客人入住前、入住中和离店后，我们都能够了解他们的动态和需求。如此一来，我们就可以及时地为他们提供个性化的服务，从而提升他们的满意度和忠诚度。

　　目前，酒店智能化设备，如“智慧e房”酒店专用智能电视，可以通过电视手机宾客行为习惯的大数据，便于酒店分析。

　　酒店室内娱乐曾经一度对入住客人具有巨大的吸引力，因为他们能够体验到家里没有的设施和感觉。随着科技的日新月异，携带高科技产品出游的人们越来越多，这就要求酒店智能设施设备拥有各种兼容性和可接入性，保证客人的移动设备与酒店各种数字化终端进行无缝连接，让他们得到畅通无阻的体验。应用“智慧e房”酒店专用智能电视的客房，已经能够为客人提供客房专属mini高清影院、网游以及电子报刊阅读、MV欣赏等娱乐影音体验。

　　当下，客人对酒店的智能化、信息化和科技化的体验要求越来越高，酒店只有从客人的需求出发，才能抓住新的市场机会。