借道第三方支付 酒店试水O2O

大数据

       在移动互联时代，飞机可以“值机”，酒店也可以“值房”。
　　日前，易宝支付为酒店业推出O2O解决方案——“手机值房”。
　　“手机值房”服务主打3秒办理酒店入住功能，力图通过移动支付为高星级酒店提升入住的速度和顾客满意度。
　　易宝支付航旅行业线总经理宁福生对中国经济时报记者表示，这并不只是提升用户在支付方面的便捷度，而是一个系统化的服务改进。手机值房，只是易宝支付“酒店无停留”解决方案的第一步。
　　“秒住秒退”
　　“目前，酒店前台入住和离店的等待问题是酒店服务中最亟待解决的问题。”中国旅游饭店业协会会长、首旅集团董事、首旅酒店集团董事长张润钢指出。
　　据易宝支付近期发布的调研结果显示，大部分客户希望入住和离店支付过程中能更高效，其中选择入住支付更快的占40.3%，选择离店更快的占23.9%，另外还有20.9%的客户希望使用手机支付。
　　“通过手机值房系统，客人在确定行程后，可提前远程订付房费，同时酒店收入提前落袋为安。客人还可通过系统支持的营销平台提前了解酒店产品情况，实现远程的二次营销。”宁福生表示。
　　据宁福生透露，易宝支付以航空机票“值机”为参照，提出针对酒店业的“值房”服务。手机值房给酒店行业带来的价值是，让客人3秒入住、0秒退房。手机值房，一方面提升了酒店前台工作效率、减轻了前台压力，对于销售和预订部门，减少了客人“NoShow的风险”；另一方面，便捷的操作将值房时间缩减到3秒，提升了客户体验。
　　“易宝支付此前推出的酒店无停留解决方案，是一套搭载操作系统和硬件平台的综合O2O解决方案，涵盖前台、前厅部、销售部、预定部、财务部等酒店部门，功能包括手机值房、信息发送、订单查看、支付、数据挖掘和后续营销。”宁福生介绍。
　　同时，基于此的后续数据挖掘和营销能力，也是吸引酒店行业的另一亮点。另据宁福生透露，易宝支付目前已经与北京伯豪瑞廷酒店、杭州温德姆至尊豪廷大酒店合作上线“手机值房”，预计年后会在北京、上海、广州等一线城市逐步推行。
　　试水O2O
　　事实上，被O2O模式搅动的行业很多，不仅包括传统的快消、机票、美容美发、电影、餐饮等行业，也包括电商、互联网、第三方支付和在线旅游等新锐市场。
　　与PC时代相比，移动时代的O2O不再是传统的购买和销售行为，而是线上营销、行为分析、大数据挖掘以及客户关系管理能力。“微信之父”张小龙称其为“点对点”革命。
　　在业内人士看来，酒店行业天然具备发展O2O的因素：在线旅游市场兴起培养了面向互联网、移动端的用户消费习惯；酒店行业体验为王，历来注重实体消费体验；而且，酒店行业不是一次性消费，客户的后续挖掘和忠诚度培养比传统零售行业更为重要。
　　在移动互联网时代，客户对酒店的体验要求更高。一方面，信息能够被快速传播、大范围共享，失去一个顾客可能意味着失去几十个或上百个潜在顾客；另一方面，技术的便捷使人们对延迟的满足接受度更苛刻。
　　此外，成本控制是酒店业的另一个痛点。一方面，由于中国的酒店行业信息化程度低，酒店内部的沟通成本、人力成本、管理成本占比较高，且效率不佳；另一方面，中国酒店行业集中化程度低、直销、营销能力较弱，而国内OTA(第三方在线旅行服务代理商)的高收费，给酒店也带来成本压力。
　　此前，7天也在探索O2O模式，其思路为：用技术构建强大的会员体系，优化线下服务；探索低成本高效获取会员的方式；最终线上线下结合，实现对OTA的反攻。
　　还有一种酒店O2O策略，重点发力酒店行业的体验特色，例如，酒店纺织品提供商雅高集团开始以酒店行业供应商的角色试水酒店业O2O，试图打造高级酒店O2O模式的购物社交平台。
　　业内专家分析称，酒店行业的O2O蕴藏百亿市场，未来这会是整个行业的兵家必争之地。