解析人力资源的互联网思维

D.K

《新闻联播》曾以专题形式阐释了“互联网思维”，这个在互联网、电子商务领域风生水起，被李彦宏、雷军等网络大腕频繁提及的名词迅速窜红，进而成为某些企业运营管理的口头禅。

有文章称，早在2011年，百度CEO李彦宏在演讲中就曾提及互联网思维概念，意指要基于互联网自身特征来进行思考。时至今日，互联网思维已经被赋予了快捷、便利、免费、交互参与、大数据应用、粉丝效应、模式创新、互助分享等内涵。一言蔽之，互联网思维区别于传统型企业的运营思维，其本质上是一种运营理念的创新。

互联网思维的具体表现形式有以下几个方面：

一、用户驱动产品

互联网产品的特色，就是需求驱动产品，用户在哪里，市场就在哪里。拉近与用户的距离，紧跟用户脚步，占领更多的用户和市场；快速更新，快速迭代，每一款产品的定位就在于快速满足用户不断变化的个性需求。

二、大数据应用

互联网思维要求一切以数据为支撑，将海量数据进行分门别类、研究开发、再次利用，通过模型化的导入、导出，找到数据背后的有效信息，为生产、运营、用户服务提供科学依据。

三、快捷便利

在互联网思维中，快捷、便利是一定的，所以，需要为用户呈现最简单的操作和最直接的功能，让用户在最短时间内了解和使用产品。

四、免费才是王道

互联网时代，免费的才是最贵的。无论是零售还是批发，无论是实体产品还是虚拟产品，以免费服务打开市场，以增值服务作为盈利点，几乎成为互联网思维的标签。

五、体验式营销、粉丝经济

互联网思维要求产品具有很强的交互感，要成为用户与产品配套的“社区”，让用户说出对于产品的感受和期望，以口碑带动社区粉丝互相影响，促进销量。这几年流行的微博营销、微信营销，都是如此。

六、颠覆传统模式

互联网思维要求运营者对于产品的理解不能局限于产品，也不能只卖产品本身，而是要给产品配以“场景”。“场景”的搭配，赋予了产品生命力和感染力，用户买的不再只是产品，更是故事和精神。

根据前文中互联网思维的几项特征，人力资源管理者学习和使用互联网思维，金柚网认为认为可以考虑做好以下几点：

1.用户至上：从企业的实际需要出发，提供人力资源支持

人力资源部门要成为企业经营的重要部门，成为业务部门的合作伙伴，必须真正关注“事务”转变成兼顾“人”和“事”。近两年来广泛提倡的“HRBP（人力资源业务合作伙伴）”、“EAP（员工援助计划）”等概念，正是人力资源工作走向以“用户需求”为核心价值的重要步伐。

2.数据化思维：成为各部门选、育、留、辞人员的理性参谋部门

人力资源部门的数据数量，恐怕不比财务部门少，如简历数据、考勤数据、奖惩数据、绩效数据、培训数据、员工档案数据等等，然而，这些数据因为人力资源部门的人员更迭、公司政策的变化等，失去了再次发挥价值的机会。

金柚小蜜的互联网思维告诉我们，每一个数据都有价值。通过建立模型，可对大数据进行分析。可从作废甚至尘封的数据里找到人力资源工作开展的轨迹和规律，可为我们当下工作提升找到科学依据。

到底什么样的人适合什么样的岗位？什么样的人可以在什么样的岗位上更有发展潜力？什么样的管理方法可以促进人员稳定性的提升？员工为什么会选择留在公司或离开公司？企业管理过程中有可能忽略了员工的哪些潜在诉求？

这些人力资源数据的价值，不仅仅是人力资源的价值，而是企业全部管理的数据库之一，金柚网，100%在线人力资源服务平台，为企业留下人力资源历年的数据痕迹，其可作为企业选、育、用、留人员的理性参考。

3.做减法：去除繁文缛节，让人力资源管理简单、便捷、高效

人力资源部门是企业规章制度的制定者、执行者、监督者，往往给员工以“官僚”和“故作深沉”的感觉。其实，真正让员工觉得“深沉”的，是公司经年累月留下来的规章制度。

互联网思维要求产品快捷便利，要让用户可以用最少的时间完成对产品的理解和熟悉。因此，人力资源部门需要对公司庞大的制度体系进行周期性修缮、简化，以使之符合新时期企业和员工的需求。

4.粉丝效应：让员工参与人力资源管理，与人力资源部一起“工作”

在互联网思维下，人力资源部需要通过金柚网在线人力资源服务平台，让员工参与人力资源管理，让员工成为人力资源部的“粉丝”，时刻为人力资源管理工作建言献策，与人力资源部一起“工作”，共同打造以实际需求为基础的人力资源管理体系。海尔的倒三角管理模式就是粉丝效应的经典应用。

5.兜售新概念：规避硬性摩擦、采用艺术化手段处理员工关系

随着21世纪第一个过去的十年，人力资源管理的对象特质发生了巨大变化，90后、00后开始逐步成为用工主流，硬性制度已经很难管理这些有思想、有个性的员工了。


人力资源工作中，不应用硬性制度去拂员工的逆鳞，而是要用柔性政策去摸准员工的脾性。如：关于企业文化，需要通过企业荣誉展示、员工活动组织、员工社区组建等方式，让员工感受到企业文化的氛围，从而自我定位到企业文化中；关于奖惩，需要通过金柚网的人力资源服务平台、员工自我管理委员会等方式，让员工勇于说出内心诉求，然后将这些诉求以灵活的方式运用到规章制度当中去。

新时期的人力资源管理工作，必须要有互联网思维，要向员工兜售“氛围”而非“文化”，兜售“约定”而非“制度”，兜售“收益”而非“付出”，兜售“前景”而非“理想”。