大数据—天猫双十一的幕后军师

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作为最受消费者关注的年度盛事之一，11月10日至11日，来自海内外的460多家媒体守候在阿里巴巴西溪园区，捕捉着“双11”当天可能出现的每一条新闻。

从10亿到100亿，再到400亿，大屏幕上的数字不停跳动。截至11日21点12分，天猫“双11”的成交额正式突破500亿元。

骄人业绩的背后，大数据成了阿里巴巴高管们最常挂在嘴边的词。据了解，阿里巴巴的数据中心目前已攒下了超过100PB的数据，相当于1亿部高清电影、580亿本藏书。如何让这些数据产生价值？“双11”是最好的试金石。

“基于大数据，每个人都将看到不一样的商品推荐页面，即便你不说，系统也能知道你想买的是什么。”阿里巴巴技术部门的负责人表示，今年“双11”期间，活动页面、商品排序全部由算法决定，“这就像一场游戏，数据是变量，算法就是规则，设定什么样的游戏规则，将决定游戏最终的结果”。

算法游戏

9个月前，阿里巴巴集团董事局主席马云，为阿里巴巴定下未来十年的目标：建立DT（data technology）数据时代中国商业发展的基础设施。他认为，以控制为出发点的IT时代，正在走向激活生产力为目的的DT数据时代。这不仅仅是技术的升级，更是思想意识的巨大变革。

阿里巴巴DT战略的第一步，是要在全球最大的电商公司中，实践“数据化运营”。根据阿里集团今年3月披露的数据，阿里的服务器上已攒下超过100PB（104857600个GB）经处理的数据，相当于1亿部高清电影，580亿本藏书。

如何让这100PB数据产生价值？双十一是最好的战场。阿里巴巴副总裁、数据委员会会长车品觉认为：“我们要让人做人擅长的事，机器做机器擅长的事。千万不要倒过来，这样效率会降低。”

“整个天猫双十一，你看到的一切，几乎都是由算法决定的。”天猫数据挖掘专家李博介绍，哪些商品能进入双十一，出现在哪些用户的页面和什么位置，都有算法在背后支撑，这就像一场游戏，数据是变量，算法就是游戏规则，设定什么样的游戏规则，将决定游戏最终的结果。

往年的双十一，哪些商品能够进入天猫双十一的会场，是由人工决定的。商家报给天猫运营小二10款畅销商品，小二再进行人工挑选。引入大数据算法后，系统根据报名商品的过往销售量、细分行业趋势、消费者需求，来判断这些商品是不是最有热销潜质的爆款，为消费者挑选最好的货。

数据红娘

大数据应用解决的另一个问题是流量个性化，让消费者以最快的速度找到自己最喜欢的商品。李博表示，双十一当天的购物行为高度集中，如果每一个消费者看到的页面和推荐商品都一样，事实上将会为了实现更精准的推荐，天猫大数据记录的商品标签越来越细致。通过大数据人物画像，一个成熟的网购用户背后可能有上万个喜好标签，“给它一堆商品，和一群人，大数据就能判断出谁更喜欢哪个商品，匹配度是多少”。

谁在支撑着这些海量实时的运算？阿里巴巴资深数据专家赵雪波介绍，阿里研发的实时数据计算平台Galaxy，双十一当天每秒运算量预计超过1000万条，日处理消息数超过1万亿条。每一笔交易，系统都将实时反复检测70余次以保证不会出错。

触摸未知世界

借助大数据，阿里巴巴正在不断刷新商业效率的极限，未知世界慢慢可被触摸。

阿里大数据的触角，甚至延伸到商家仓库的货品摆放中。比如通过前期收藏、浏览等数据，帮助商家进行双十一销量预测，商家可对一些热销商品提前包装，让打包人员在仓库中靠近放置，提高发货效率。

用“0和1”重建商业秩序

“双十一除了提升品牌曝光及销售额外，我更关心的是通过大数据来推动产品研发改进。”尚品宅配电商推广总监彭海亮介绍，去年双十一，尚品宅配通过阿里大数据所提供的点击率、热力图发现，一款放置在店铺页面角落的多功能榻榻米，非常受年轻人关注。尚品宅配对这款榻榻米进行优化改进，并在线上线下的销售渠道中重点推荐。结果不到一年的时间里，这款榻榻米卖了1万多套，销售超亿元。

大数据时代的一切数据都蕴藏着无穷的潜力，对于在数据拥有量和数据处理能力两方面都占据绝对优势的阿里巴巴而言，双十一神话的延续并非意料之外。