芝麻科技创始人：依托大数据，帮线下零售商黏人

Yafei

芝麻科技创始人朱智—— 依托大数据，帮线下零售商“黏人”   

通过提供无线路由设备、探测顾客移动设备的WiFi信号，从而收集地理位置、行动路线等顾客信息，再与第三方数据融合，分析顾客的购物行为和偏好，为零售商家提供门店销售的决策参考……创业仅两年，南京企业芝麻科技的创始人朱智就入选了“2014福布斯中国30位30岁以下创业者”榜单，其项目也获得了联想之星400万元的天使投资。

上周六，记者在奇思汇举办的“南京创业岁末大趴”中遇到了这位85后创业者，听他讲述在零售商“WiFi浪潮”中找到商业空间的故事。

创业初期折戟智能会员卡

上大学时，《赢在中国》节目很火，我最初的创业火苗就是被这节目点燃的。从南京理工大学自动化专业毕业后，我先在一家美资公司做了3年半销售。2012年，我和两个做技术的小伙伴一起吃烧烤，不知怎么聊起创业。他俩说，只要你能卖出去的，我们都能做出来；我说，只要你们能做出来的，我都能给卖出去。嗨！就这样一拍即合，我们很快辞职一起创立了芝麻科技。

最开始，芝麻科技的创想是“智能会员卡”。一张实体卡，比普通卡稍微厚一点，嵌入一个电池和芯片，聚合多家商场的会员卡功能——解放顾客的卡包，一张卡走天下，当时我们对这个想法非常自信。

但实际上，智能会员卡无论在商家端还是顾客那头，接受程度都不高。推广了三四个月未果，我们开始意识到，未来真正的方向是无卡化，而我们还停留在实体卡阶段，这是“逆潮流”的，我们赶紧调整方向。

感知顾客，用线下零售的cookie来炼金

不过，这段弯路并没有白走。在前期的推广中，我们了解到很多商家都有研究客户的需求，这给了我们巨大的启发。很快，我们选择了WiFi感知技术作为新的方向——即使并未连接商场WiFi，智能手机用户只要打开了WiFi开关，就能被感知到。我们也因此成为国内最早做WiFi感知的一批人。

我们的模式是这样的：只要在零售商的门店放一个我们的探针设备——一个小小的“知.Mofi”盒子，顾客什么时候进店、停留了多长时间、然后跳转到了什么地方、第几次进店等等一应数据，就全都被记录下来，而这些线下零售的“cookie”，正是零售商们求之不得的商业决策依据。

但光有这些数据显然远远不够，数据就像是座矿山，它只有在被提炼出金块、金条时才更有价值。于是我们把自己定位成数据分析服务商，并研发出了一整套专业的数据分析系统“知.Retail”，通过海量的数据来研究客户群体以及个体的消费习惯和能力，并通过这些分析结果来指导店铺的管理和运营。

比如，一家便利连锁店开了一个新店，我们可以帮助管理者查看，该店是不是只是分流了老店的顾客，如果是，那说明这个店铺的贡献不高，可以考虑关掉。

再举个例子，通常店铺都是“拍脑袋”决定以几折促销、以什么方式促销。实际上，通过数据可以了解促销带来了多少客户、是新客还是老客等，这会让促销行为更加科学高效。

对于餐饮类店铺来说，数据还可以评测团购效果：如果做团购这天来的新客户以后都没有再来过，那说明这次团购对顾客增长是没效果的。

另外还有一些听上去很搞笑但其实很实用的功能，比如，服装店里的导购员是勤快还是偷懒，从顾客停留时间就能分析出来，这可以为商家考核员工提供依据……

帮助传统商户对抗电商对手

“你的数据能直接带来销量吗？”常常有焦虑的投资商、零售商这样问我们。但我认为，销量是结果，而不是导向。在销量之外，门店运营最重要的是消费者来得多不多、停留的时间长不长、转化率好不好。一个能够黏着顾客的门店，销量自然能够上去。

令我们开心的是，两年来，越来越多的传统零售商开始认可这一理念。从南京的第一家“天使客户”悠游堂儿童游乐场开始，我们的探针设备已经在全国3000多家零售商家布点，与我们合作的商家有了几万户，涵盖了女装品牌、化妆品、母婴用品以及汽车等各种零售行业。

电商时代，我们会有一种错觉，认为传统零售似乎被打压得喘不过气。其实，线下的门店销售依然是零售的绝对主流，2013年全国26万亿的零售总额中，90%仍然来自线下。这就意味着，我们的面前还有一片蓝海。做专业的线下零售服务企业——瞄准这样的目标，我们20多人的研发团队将围绕客户需求和数据挖掘，不断扩大规模。