浅析流程商业智能

mavisfine

商业智能对企业的重要性随着其价值的发挥已显而易见。许多应用商业智能（进行经营分析、客户维护、绩效管理、危机预警……）的企业已经切身感受到了商业智能数据分析的力量。

传统的商业智能系统以IT数据为主导，但已经满足不了现代企业的需求，甚至可能阻碍企业发展。全球最具权威的IT顾问与咨询公司Gartner发布说，“商业智能作为一种以IT为中心的活动——在正确的时间为正确的人提供正确的信息——已经落后于时代的发展。商业智能必须有所突破，向业务流程和业务战略方向发展”。

我们把以业务为中心，数据配合业务的商业智能称之为流程商业智能。

流程商业智能可以通过Dashboard仪表盘一目了然地为决策者展现绩效指标成果，帮助决策者快速发现问题，针对关心的问题数据进行钻取，或是选择感兴趣的维度进行查看以及多维分析。不仅如此，流程商业智能相比一般的商业智能，可以更加清晰具体地展现一笔业务从产生到签单的所有步骤，以及这个流程涉及到的一切相关指标数据。这样就更加方便将问题定位于流程中的某一步骤，真正做到业务流程的优化，甚至还可以提前进行修正，避免问题的恶化。

流程智能的范围与层次

一个端到端流程通常由一系列不同的应用系统（ERP、CRM、工作流、中间件、遗留系统等）作为支持。流程智能工具(如ARIS PPM)能够将不同系统中与流程相关的数据进行组合，以重构各个交易实施的全过程。所以流程智能不仅指流程的绩效监控与分析，而且涉及流程管理的全生命周期（包括战略、设计、实施与控制），通过这个闭环管理实现企业业务流程的持续优化。

企业战略可以通过流程架构（业务的分类分层架构）进行分解细化，这样能较好的实现战略落地。其次，识别企业的核心业务，梳理端到端流程，定义关键绩效指标，这是流程智能设计层面的重点。所以业务流程的架构的规划设计，核心端到端流程及绩效指标的梳理设计等都是流程智能的管理范畴。

并且，流程的实施，即信息系统的规划、建设也要以支持企业业务流程为出发点。如果脱离企业业务实际需要，造成系统流程与业务流程两张皮，将不能支持业务的有效运行；如果信息系统各自为阵，形成一个个信息孤岛，造成企业流程执行断点等，这都是企业信息化建设需要规避的问题。所以流程智能可以为信息系统的规划、建设、实施等提供方法论的指导和相关要求。

另外，正如流程可以分层级一样，流程智能也适用于多个层面。包括：（1）服务于企业管理者的战略流程智能，通过流程架构、交通信号灯等图形化的方法展示整合的流程绩效，支持业务管理和决策活动；（2）服务于流程负责人的战术流程智能，支持流程的深入分析与挖掘，寻找流程优化改进潜力；（3）服务于流程人员的运营流程智能，支持流程的实时监控、预警等。

流程智能的应用前景

基于企业对客户的关注，强调系统化、规范化运作，流程管理已经成为企业管理的一个重要方法和手段。现在，越来越多的企业开始呈现明显的流程化特点。

在业务分析与决策方面，企业从当初的关注和利用数据本身，转向对业务内涵的深刻理解，关注业务的持续改善。为此，电信、银行、保险、公共事业、运输与物流、消费品、汽车、化工医药、纺织服装、冶金等多个行业，都已经陆续开展或实施了流程智能的相关项目。我们有理由相信，流程智能的应用肯定会成为下一个信息化热点。