全面揭秘社交网络中的商业智能（下篇）

mavisfine

社交网络商业智能（BI）的核心理念之一是在商业智能平台中的协作型的知识共享界面。传统的商业智能是全部关于数据，真相的单一来源 – 就是当前正式的客户记录和财务记录都在一个数据仓库里。

与社交网络商业智能系统相关的固有风险是，是否关键决策不仅建立在从数据仓库和他们的商业智能工具中提取的正式参考数据的基础上，而且还考虑到从其它领域提取的数据。如果决策建立在非正式的,未经核准的那些记录的信息之上，就会存在很大的风险，一个不慎的错误可能会导致一种糟糕的决策，其后果是可怕的。单一版本真相（Single Source of Truth）的概念是建立在数据仓库用于存储、管理和提供到下游的商业智能（BI）工具，这样的概念可能因此会大打折扣。

面对社交网络商业智能（BI）的实施，企业是犹豫不决，还是已开始接受这个观念？

在面对社交网商业智能（BI）的实施时，许多企业仍然犹豫不决。从许多方面来看，社交网商业智能仍然是一个前瞻的，或者是未来的方法。世界上多数的商业智能不是社交网络的，而是从数据仓库提取数据，还没有让用户之间的知识共享。已经有一些社交网络商业智能的实施，因为协作的功能已经结合在一些主导的商业智能工具中。然而，社交网络商业智能在协作方面的使用功能还没有在商业界广泛地得以实践。企业仍然在对社交网络商业智能进行评估，有些早一些的接受者正在商业智能工具中使用类似于Facebook的界面。

为社交网商业智能（BI）的实施准备，企业需要考虑什么？

他们需要知道他们的商业智能（BI）供应商是否正在将社交网络商业智能的界面合并到他们的产品中，或者已有此意向。如果是，会在什么时候与哪些社交网络的功能相结合。不会有许多商业用户会因为现有的供应商缺乏社交网络能力的服务支持就放弃他们。他们需要知道有些事不必立即着手进行。确信无疑的是，在未来一年左右的时间里，大多数的商业智能供应商会在或即将在他们的产品中增加社交网的功能。

商业智能（BI）作为一种持续发展的技术，与其它已经建立的技术有明显的叠加。传统商业智能该在哪里停止，而社交网商业智能又该在哪里拾起，并没有一个清晰的划分，因为传统商业智能是在变化中的。每几年它就会增加一个附加的功能层，那些曾经是不必要的附属配件，现在却是固有的功能。社交网络界面在接下来的一年或两年时间里将成为相当标准的配置，随处可见。已有许多主导的工具,如IBM Cognos, Qlikview,微软的PowerPivot和TIBCO Spotfire,已经与社交网商业智能的功能合并。

社交网络媒体正在改变商业智能

社交媒体网络正在改变着企业进行商业活动的方式，无论是内部还是外在，而且商业智能就处于这些社交网革新的中心。

社交网商业智能（BI）反映了以下两方面的趋势：使用用户友好的界面和共享的功能，让商业智能工具变得越来越有协作性，而企业也利用商业智能去挖掘社交网络媒体上关于企业和他们的竞争者的大量的数据。

与传统的商业智能（BI）专注于数据库和数据仓库不同，现在的商业智能开始从其它像非结构数据和社交网络媒体的来源获得数据 – 这也给企业在数据管理上带来令人震惊的挑战，这些企业还没有准备好应对大量的潜藏在数据库之外的数据。

但是有了Facebook, Twitter和其它的社交网络为公司挖掘信息提供海量的新数据，商业企业已经开始花费可观的资金用在社交网商业智能（BI）和社交网客户关系管理（CRM），来帮助他们让这些数据变得有意义。客户服务，竞争和品牌智能以及研发只有其中一小部分的使用可以用来组成社交网媒体数据。