深挖业主“大数据”

菜鸟之家

代买油米、租房、接送上学、托管、投资理财……你能想像，如此多的业务范围都可以通过小区的物管公司实现吗？


近年来，伴随着各项成本的大幅攀升，市内多家物管公司盈利能力不断下滑。不少小型物管公司更是被迫撤出小区，既给自身带来损失，又严重影响了小区业主的正常生活。在此背景下，越来越多物业管理公司开始试图打破行业困窘，探索新的盈利方式。而在这些探索的道路上，各种含金量较高的技术模式，成为他们比拼的着力点。


业主大数据极具市场价值


多年以来，物管行业被称作“坐在金山上讨饭吃”的行业。物管公司掌握着众多终端消费客户，却不知如何深度挖掘。而这些客户恰恰是各种消费行业最想直接接触的消费群体。


在中山，最早尝试深挖手中“金山”的物管公司，当属来自深圳的彩生活集团。2012年，彩生活集团正式进驻中山，一年内就承接了11个小区的物业管理。


在彩生活集团看来，物业管理应该是基于对客户需求的挖掘，把满足社区绝大多数客户的合理需求作为服务内容，这样可能更符合物业的发展方向。一旦把满足客户需求这一点提炼出来，这个行业就充满活力与希望，不会受中国逐渐消失的人口红利影响。


记者了解到，彩生活集团经过研究发现，常规的住户有房屋需求、居家服务需求，也有精神层面需求。如日常琐碎，但必不可缺的柴米油盐，倘若业主需要解决这些需求，可以寻找物管公司帮忙。物管公司将为业主寻找到最优质的供应商，提供性价比最高的服务，而物业公司则能从中得到信息服务费用，以弥补成本上涨给物业公司带来的压力。


“在我们管理的小区里，普通的业主如果要订桶装水，一桶需要10元。如果找我们物管公司订，一桶只需7元。因为我们能实现集中采购，为业主带来高性价比的服务。我们集中采购的许多生活品，甚至比沃尔玛还便宜。”彩生活集团相关负责人早前接受记者采访时说。


物管模式升级也拼高科技


当然，仅靠物业管理公司原始的运作模式，要想深度挖掘业主资源，实现代买油米、租房、接送上学等服务，显然需要非常多的人力。智能化的社区管理系统，为物管行业深挖金山提供了极大便利。


今年，位于西区的御水湾就启动了“智慧云平台”的建设。该系统的特点是提供功能角色，使小区内住户、物业管理人员，以至社区商家、社区医院、社区教育、社区康体、政府机关等在任何时间、任何地点，以有线或者无线的方式，在智能平台上与各系统之间实现联动联控，执行状态浏览、数据收集、设备控制、信息发布等互动功能。


御水湾总经理李惠照坦言，系统建成后，业主足不出户就能在线享受诸如物业管理、生活购物、家政服务、信息登记、安防医疗、社区互动等多元化生活服务。而御水湾的物业管理公司将从这一平台所提供的增值服务中获取盈利，由此跳出了传统的物业管理运作模式。


与微信相对接的物业管理平台，在今年也得到了许多物业管理公司的青睐，并开始尝试，远洋城物业管理公司开始了这一实践。


打开中山远洋物业的微信公众平台，除了可以看到各种与远洋物业相关的资讯外，还可以看到各种消费类资讯，如旅游、电影、美食等。据中山远洋物业相关负责人介绍，他们很早就开始尝试深挖小区业主需求，在为业主们寻找物廉价美优质供应商的同时，也可以从中获取一定盈利，以增加物业管理的盈利渠道。


该负责人表示，物业管理向多元经营转变，这已经是整个行业的共识，远洋物业仍处于探索阶段。目前中山远洋物业正在筹建二手房租售中心，希望将这些有较大盈利空间的资源掌握起来，为业主提供一条龙服务。


中山“社区通”本月试水


有了智能管理系统，但如果仅靠物管公司一家运作，要在最短的时间内实现多元化盈利，也并非易事。


近日，旨在联合中山各大物业管理公司、深挖小区业主大数据的中山“社区通”项目，已经在全市布点试水，希望依托南方报业的全媒体资源，打造出一个可令多方受益的新媒体平台。项目依托当前最火的微信应用系统，集成信息发布、线上购物、家园社区三大功能。以信息发布功能为例，以往的物业管理公司传播信息的方式，呈现出的是单向、无交流的传播，比较生硬地将信息推送给业主。而中山“社区通”项目将把各种信息进行更加细致的分类与包装，并提供互动式平台，令业主能够“赏心悦目”地接受信息。


中山“社区通”项目的线上购物功能，则是围绕小区周边商圈，力求打造一个“5分钟微信商圈”。所有小区业主都可通过小区的微信下单，价格不仅更便宜，还可享受送货上门。通过与小区周边商家的捆绑，将大幅提升这些商家的盈利，也可为小区业主带来更加方便快捷的购物体验。


据介绍，中山“社区通”项目将于本月正式推出市场。目前已经有多家物业管理公司表达了强烈的合作意向，正在进一步深入沟通中。