本帖最后由 行云流水2016 于 2018-1-19 11:03 编辑
一个产品历经时间发展，其积累的用户越来越多，而流失的用户也往往占到很高的比例，对流失的用户做召回已经成为用户增长运营的重要手段之一。
定期的常规召回和不定期的非常规召回 按频率来看，用户召回可以分为常规召回和非常规召回，常规召回，常规召回往往是近期和定期的召回，如可以在用户不活跃超过3天，7天，14天和28天的时候，给用户发个消息，提醒他常回来看看。
非常规召回则常见于非常时候的用户召回，往往也会针对流失时间很久的用户。如电商网站在其购物节都会向大多数用户发送消息，提醒用户上来看看。一些上市公司也喜欢在季末发送消息，吸引用户回归，达到完成KPI的目的。
请点击此处输入图片描述 召回消息的用户价值是核心 而向用户发送什么样的消息是提高召回率的关键。一般而言，给用户发送的消息有功能的升级，好友互动，精彩的内容，优惠等这些具有价值的诱惑无疑可以吸引用户注意。
功能升级是通过新鲜感和工具价值吸引用户回归。对于帮助人们解决问题的工具类产品而言，这个当然是用户最核心的价值了。如某个呼声很高的功能终于可以使用了或者某个功能的bug被修复了。
如果是社交产品，好友的互动消息也是吸引用户回归的好手段。社交产品玩这类往往玩得很溜，如某陌生人交友软件告诉你，附近有几个人暗恋你了，快上来看看他们都是谁。或者你关注的女神刚刚发布了失恋的状态。
如果是内容性的产品，如短视频或视频app，精彩的内容无疑是最好的召回手段了，当然这里也限于纯内容的产品，也可以包括电商网站的上新。
对电商网站而言，优惠打折无疑是最有号召力的了。这就是为什么双11来临之际，你会收到各种天猫买过东西的店铺的轰炸，告诉你多少折扣，多少优惠，企图吸引你回来。
召回方法虽然不少，但需综合权衡成本和效率 有了好的内容就成功了一半，接下来你就需要通过一些触达手段让用户知道这些信息。如果用户真的流失了，其实可以触达用户的手段就很少了。目前互联网企业常用的触达手段有push，短信，邮件和广告。 push这个方法适用于用户还没有把你的app彻底删除说再见的时候。企业能否向用户发送push取决于用户是否关闭了你app的消息推送，如果关闭了贵司APP的消息推送，你就需要绕点弯路，通过第三方app来唤起。很多大公司APP会通过一些相互唤起的保活合作来提高push消息的推送，一些第三方的push服务商也会提供类似的服务，但企业往往需要支付点费用。相比短信而言，push毕竟是个免费或者成本毕竟低廉的方法。
当用户已经彻底卸载了APP的时候，短信就成为了召回流失久远用户的主要方法之一了。在移动互联网上，用户用手机号码注册或者关联手机的比例日益增加，于是手机号码就成了很好的召回手段。发个短信的价格往往在几分钱，但短信的转化率往往也奇低无比，导致很多APP短信召回一个老用户的成本可能都需要几块钱，甚至十几块钱，而且不断攀升。优化短信召回效率除了对用户做更多的细分和精准召回外，把历史召回无效的用户样本剔除出去是个好办法。失恋的男女都懂得多次复合请求无效后应该适当放弃，但很多企业却傻乎乎不知道这个道理，去年在发了几次短信无效，今年仍然在继续徒劳无功发送，除了招致用户反感和投诉，以及高额的短信账单外，企业并无真正收益。
由于多数用户对于邮件的依赖越来越低，除了经常使用邮件的人群外，邮件在用户召回中的作用已经越来越少。往往见于电商类，企业级应用的用户召回。
广告虽然也是召回老用户的一种手段，但通过广告召回老用户，成本跟你获取一个新用户基本没有什么差别。广告的效率之所以低就是这个缘故。广告召回老用户往往效率极低，提高广告召回效率往往涉及到DMP或者数据的对接，对于注重数据安全的公司并不是个好主意。 如果不再爱了，前任攻略往往都是失效的，对低召回率要有心理准备 跟生活中的道理一样，如果用户不再使用你的app了，肯定是产品无法满足用户需求了。如果用户已经有替代品，你的召回极为可能是徒劳的。如果用户没有找到替代品，且仍然存在需求，虽然有一定概率召回，但召回率肯定是高不到哪里去的。如果用户已经没有了需求，那么这些召回的努力也是枉然了。
多一点真诚，漠视留存的欺骗套路还是少点好 召回概率低还不是最糟糕的，糟糕的是召回来的用户，产品也大概率留不住。
召回用户留存率低的原因往往是消息传递的价值，跟用户的预期与产品实际体验存在较大的偏差。
让留存率问题变得雪上加霜的是，有些公司为了完成公司的KPI，一味追求召回率，于是就采用各种连哄带骗的性质。如一个交友类的APP，告诉你，通信录有好几个妹子暗恋你了，兴冲冲上去一看，妈蛋一个都没有；一个购物类的app，告诉你今天购物打五折，上去一看，尽是套路。这就类似在恋爱生活中，你试图跟前任复合时，一个劲地悔恨自己过去的行为，说自己已经变得更好更强，并许以将来种种的美好，前任竟然被说动了，相处几天一看，发现却是江山易改本性难移，一切的海誓山盟都是套路的忽悠。
用户可能会傻一次，但不可能永远是傻子。如果你的用户造成了如下这张图里面的一个召回波峰，第二天就永远流失；如果你后续但召回的转化率一次比一次差，除了反思产品外，你还需要反思贵司的道德和价值观。
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发表于 2018-1-19 10:48:58
